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良效沟通 成就人生;良效沟通的重要性;良效沟通是世界上最有价值的经营项目 良效沟通是快乐生活的最大资本;口才是天下第一才沟通是天下第一桥;良效沟通的六大艺术;（一）口语表达艺术;言外之意：有这个意思没有明说。话外有话。 浪客说：“人们叫我浪人，好听！” 武士说：“人们叫我武人，也好听！” 高手说：“人们叫我高人，也很好听！” 剑客说：“你们聊，我先走了！” 北京大学的说：我是北大的。 天津大学的说：我是天大的。 上海大学的说：我是上大的。 厦门大学的说：你们聊，我先走了！ ;破解之道：望闻问切 望：察颜观色 闻：多听 问：不懂就问，早请示晚汇报 切：把脉，综合判断;掌握停顿技巧;克服罗嗦技巧;摧毁啰嗦四大利器： 1.学会倾听，沟通从闭嘴开始；二人行、进步到老 2.注意观察，就如红绿灯； 3.一语中的，把话说到点子上； 4.去“我”引他，引导对话。时刻记住你不是伟人。 ;（二）日常交流艺术;愉快交流法;轻松表达法;打破沉默法;（三）赞美的艺术;满足心理的赞美。5种心理。 赞许心理要多加赞扬。人都有显示自我价值的需要，赞许，产生交往的冲动。 自炫心理要勤于求教。自己具备的技能有引以为荣的心理，二人行必有我师。 自信心理要表示欣赏。人往往对自己崇拜的对象和采取的做法坚信不疑，表示欣赏能得到认可。 共趣心理要强调共性。一见顶牛，一条裤子。千杯少，半句多。 尊敬心理要主动问候。尊重是对德、品、学、才的认可，博得好感的基础。 ;审时度势的赞美：20个字。 因人而异。突出个性、有特点的。军人 情真意切。发自内心，不能油嘴滑舌。靓女 翔实具体。说明了解，距离更近。 合乎时宜。相机行事，适可而止。美酒饮到微醉后，好花看到半开时。激励教育。 雪中送炭。最有实效的赞美。 ;随时随地的赞美 5个是否： 是否有合作的具体成果， 是否帮助解决过困难， 是否提过好的点子和建议， 是否有过人之处， 是否有突出的成绩。;（四）批评的艺术;4大禁忌： 不要当众揭短 不要有意张扬失误 不要不分时机 不要啰嗦 ; 批评是一种能使自???火药库爆炸的导火线！这种爆炸，有时会置人与死地。 惯于批评、责备、抱怨是最笨的处事方法，学会宽恕、完善人格、克制自己，尽量不批评人才是聪明的做法。 至高境界：让别人微笑着接受批评 ;（五）幽默的艺术;潮人潮语;童言稚语;图说新语;幽默话语;智慧之语;雷人雷语;（六）关键对话的艺术;容易导致不良后果的对话场景： 生意谈判 处理群众或员工纠纷 处理危机事件 协调上层之间矛盾 向领导或老板提建议 指出同事小毛病 让室友搬家 向朋友借钱 结束或者开始一段感情 教育青春期叛逆子女 ;基本对话原则;即兴演讲：生命中最难忘或最重要的一次沟通;20句经典沟通名言;20句经典沟通名言