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信息技术支持及服务合同协议书范本 编号：_____________信息技术支持及效劳协议甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方供应信息技术支持及效劳事宜，达成如下协议，特订立本合同。一、甲方向乙方购置信息技术支持及效劳，期限为____年，从____________起至________止。协议到期后，假如甲方盼望连续获得乙方供应的技术支持效劳，那么另行签订效劳协议。二、效劳期限内，乙方向甲方供应信息技术支持及效劳，甲方支付乙方费用：总计人民币(小写)：____________总计人民币(大写)：____________甲乙双方签订协议后5个工作日内，甲方向乙方支付全额效劳费，协议正式生效。三、乙方向甲方供应信息技术支持及效劳方式和内容如下：1、电话技术支持效劳供应7×24小时热线电话效劳，工程师在线供应信息技术问题询问和故障诊断。2、网络在线、Email技术支持效劳供应7×24小时网络在线、Email信息技术支持效劳。3、远程在线诊断和故障排除对于电话询问无法解决的问题，经甲方受权乙方可通过Internet远程登录乙方网络系统进展系统维护和故障排除〔需要系统和网络的支持〕。4、现场技术支持效劳对于电话、在线支持等方式无法解决的问题，依据甲方的要求乙方供应技术人员现场故障诊断和排除效劳。其他现场技术支持效劳包括数据迁移、系统迁移，或者由于用户硬件缘由重新部署系统等内容。效劳期限内，乙方依据甲方要求供应不多于6次的免费上门现场技术支持效劳。假如此类现场技术效劳1年内超过6次，乙方须视现有系统和实际状况酌情收取甲方操作费用，详细收费标准由甲乙双方协商确定。乙方派员到达甲方完成技术效劳离开时，甲方应于乙方提交的《工作单》上签章确认其到达、离开时间。在此过程中假如发生食宿和交通费用，由甲方负责支付乙方合理之食宿和交通费用。6、现场技术培训效劳效劳期限内，乙方依据甲方要求供应不多于2次，每次不少于2小时且不多于4小时的免费信息技术培训，培训地点在甲方现场，培训内容和培训时间双方协商确定。四、甲方责任1，甲方应向乙方供应信息技术支持及效劳所涉及的各种资料和业务流程。1、甲方应向乙方精确、准时地反应遇到的信息化问题，使乙方能准时理解并解决问题。2、甲方应按协议商定向乙方支付相关效劳费用。五、本合同一式贰份，双方各持壹份，一经签署，马上生效。六、补充商定：乙方应就甲方在效劳期限内供应的各种资料和业务相关的一切业务详情、业务流程、业务规律〔包括相关文件、资料〕赐予严格保密。甲方：受权代表签字：日期乙方：受权代表签字：日期