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精品文档 目 录 第一章 车险知识……………………………… 1 第一节 车险基础知识……………………… 1 第二节 车险险种介绍……………………… 4 第二章 业务流程……………………………… 11 第一节 投保流程…………………………… 11 第二节 理赔流程…………………………… 15 第三章 营销技巧……………………………… 30 第一节 营销话术…………………………… 30 第二节 投保人应知应会…………………… 35 第四章 问题答疑……………………………… 37 第五章 案例分析……………………………… 40 . 精品文档 自邮一族代办车险业务手册 第一章 车险知识 第一节 车险基础知识 一、车险常识 机动车辆保险是综合性保险， 属财产保险的 范畴，是运输工具保险的一种。承保各种机动车 辆因遭受自然灾害或意外事故造成的车辆本身 及相关利益的损失和采取施救保护措施所支付 的合理费用，以及被保险人对第三者人身伤害、 财产损失依法应负的民事赔偿责任。 二、车辆常识 机动车辆是指以动力装置驱动或者牵引， 上 . 精品文档 道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及 进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。 包 括汽车、摩托车、拖拉机和特种车等。 机动车辆按照使用性质分为：家庭自用车、 非营业客车、 营业客车、 非营业货车、 营业货车、 特种车、摩托车和拖拉机 8 种类型。 家庭自用客车：是指家庭或个人所有，且用 途为非营业性的客车。 非营业客车：是指党政机关、企事业单位、 社会团体等机构从事公务或在生产经营活动中 不以直接或间接方式收取运费或租金的客车。 营业客车 : 是指用于旅客运输或租赁， 并以 直接或间接方式收取运费或租金的客车。 非营业货车：是指党政机关、企事业单位、 社会团体自用或仅用于个人及家庭生活， 不以直 接或间接方式收取运费或租金的货车 （包括客货 .