定性项目运作管理规划.docVIP

第二节 定性项目运作管理 一、定性项目的运作 定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量，来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性研究。 （一）定性研究的含义 定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。采用的方法有小组（焦点）座谈会和深层访谈法。 （二）定性项目工作流程图 接受任务书↓ 接受任务书 ↓ 制定约人方式 ↓ 联络被访者 ↓ 确定被访者（甄别被访者） ↓ 预约访问（预约邀请） ↓ 正式访问（座谈会开始） → 感谢并赠送礼品 ↓ 复核 ↓ 确定成功样本 ↓ 进行编号 （三）各岗位职责 A、客户经理 1、提供给项目经理： 项目计划书 项目审批号 项目简介 帮助解决项目中遇到的困难或出现的问题 2、需要审核： 项目内部计划书 项目预算 项目确定方式 参与分析计划 报告大纲 数据报告 最终报告 3、需要向客户汇报： 项目进度 座谈会主持人的确定 项目进行中遇到的问题 分析计划 报告大纲 4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部，项目结束后应发项目结束通知单。 B、项目经理 1、需准备并提供客户经理确认： 项目开始前----项目内部计划书 最终问卷 最终卡片 项目预算 参与人员的确认（主持人、联系人、笔录员等） 项目开始后----分析计划 汇报项目进度 及时反馈项目进行中山现的问题及困难 2、需要组织并召开各部门参加的项目内部会，能使各部分明确分工及目的： 3、 需提供给访问督导： 内部计划书 调研问卷 出示的卡片 项目预算(审批过) 项目配额的确定 项目时间表(访问及审卷指南) 参与／主持访问员培训 帮助解决项目中的困难 4、需提供给质控督导： 审卷指南 复核问卷 5、需提供数据： 信息清单（分析数据） 中文问卷（如出英文报告、英文问卷） 数据分析计划 统计表格 6、需提供编码督导： 共同组织并确认码表 确认码表的英文翻译稿 7、需提供财务部： 审核后预算 报销项目单据 8、负责联络及控制外地代理的工作质量及项目进度 C、访问督导 1．需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访问员、复核员及后勤人员； （1）前期准备： 问卷打印/印刷 卡片打印/印刷 访问人员的选取 分配地址表 被访者的确定 礼品的安排 兼职督导的安排 做好各项目开始前所需的特殊准备（如产品、派发卡片、安全协议、保密协议） 主持人培训 甄别指南、访问指南、审卷指南、复核指南 一审、二审及三审 劳务费报表 （2）需要提供给质控督导： 一审后问卷 复核问卷 复核报告 （3）需要提供给访问员督导： 访问员评估反馈 访问员安排表格 访问员的要求 （4）需要提供给项目经理： 及时汇报项目进度 及时反馈项目中出现的问题 提供访问技术报告 劳务费报表 项目费用报表。 D、质控督导 需要在规定时间内完成抽样、复核至少一周； 需要提供给访问督导至少提前一天： 抽样地址表 复核抽样报告 抽样员质量反馈 复核员复核质量反馈 3. 需要提供编码督导： 二审及三审有效问卷 E、访问员督导 1. 需要召集访问员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导 F、项目后勤 1. 礼品及其它特殊的项目要求 G、编码督导 需要组织经过培训的编码兼职督导抄答案 编制码表、码表需交项目经理确认 内容交数据处理部门确认列号及排列格式 招集人员翻译码表并交项目经理确认 编码 与录入部门进行问卷交接 二、焦点小组座谈会运作管理 （一）座谈会的定义 座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。 （二）座谈会工作流程 工作流程 工 作 要 点 接受任务书 与项目总督导确认被访者条件分组，特殊配额 确认场次、时间 确认需要提供的服务：录音、录像、放像、译（英语、普通话） 其它特殊要求 制定约人方式 甄别条件复杂用开放式问卷 ，否则用封闭式 准备甄别问卷 、邀请函、请柬 联络被访者 培训约人访问员 8人的标准会预约10-12人，如此类推 同一个访问员的约人数不应超过1人，避免相互认识 向被访者说明准时到会，开会时间 一般为2个小时 访问员应在督导用电话确认后，在会前2-3天亲自发邀请函 督导列出被访者的资料，控制进度及质量 督导应在会前一天再次确认被访者到会 会前准备 确定会议场（外地） 准备会议报需设备，准备两个walkman同时录音，确保无误 准备会议报需用品、食品 确定现场工作有员的分工 培训记录人员（见后附座谈会记录要求） 会议现场 调试设备、摆设会场 被访者到场 后再次甄别，选出8位最符合者正式开会 余下者开一模拟会（确认不再更换人，后送小礼品送走被访者） 被访者进入会场后，将被访者背景料填好交给客户，主持人及记录员