《外事旅游车船公司标准工作规范手册》.docxVIP

苏州市外事旅游车船有限公司标准工作规范 苏州市外事旅游车船有限公司标准工作规范 1、总则 1.1 为了加强汽车营运管理，适应市场经济的发展，规范汽车营运行为，树立公司形象，实现汽车营运工作标准化、程序化、规范化，特制订本手册。 1.2 本手册是汽车客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程（安全、服务、人员、设备管理）以及营运统计和核算、服务开展标准化工作管理制度 1.3 本手册适用于公司从事旅游汽客运工作的旅游客车公司、营销业务部，具体从事旅游客运工作的营销员、调度员、安全服务管理员、结算员以及所有营运司机。 2.规范性引用文件 中华人民共和国道路运输条例 LB/T002-1995 旅游汽车服务质量旅游行业标准 Jt/t198-2004 营运车辆技术等级划分和评定要求 JT/T325-2010 营运客车类型划分及等级评定 DB32/T1208-2008 旅游客运车辆营运安全质量规范苏州市旅游客运服务质量标准 3、业务的组织和接待 3.1 职责：总经理室负责拟订公司的销售和质量目标，营销业务部负责组织实施， 安全部、车队负责安全、服务、人员、设备保障 1 3.2 重大接待任务 3.2.1 承接任务。切实明了任务要求、牵头单位和确定联系人 3.2.2 任务评审。成立工作小组制定接待预案，协调用车计划； 3.2.3 任务前的准备。拟订具体供车计划、保障措施和应急方案，进行人