珠宝业处理顾客异议【服装终端培训资料】.docVIP

处理顾客异议 正确对待顾客异议 通常顾客提出异议是有一定依据的，也表示顾客已经对产品或多或少地感兴趣了，这不仅是顾客对导购营业员的一种考验，也是其将要或打算购买的前提。因此珠宝首饰导购营业员必以正确的心态来认识顾客的异议。 以平常心对待顾客异议 在处理顾客异议时，珠宝首饰导购营业员必须要认识到在销售过程中产生异议是正常的。只有明确提出问题的顾客才是潜在的最有可能购买的顾客。如果顾客对产品没有任何需求时，对产品不会有详细的认知，也就不会提出问题，需要注意的是，顾客没有问题才是销售过程中最大的问题，因为导购营业员会对销售工作无从下手。 顾客有不选择购买的权力 　　顾客拒绝购买是正常的，珠宝首饰导购营业员遭到顾客的拒绝后，若控制不好自己的情绪，会自暴自弃，将销售工作推向了绝路，如果能正确对待，继续努力，可能会使销售发生转机，将顾客转为为顾客购买的原因 树立预测异议的心态 不经过顾客异议就达成交易的情形极其少见，因此珠宝首饰导购营业员要树立能够预测异谇的心态。根据自己以往的销售经验，及早地预测出顾客可能提出的异议，并在心理上做好接受异议的准备。防止因顾客突然提出异议而措手不及，心态大乱，由于处理不得当而失去促成销售的机会，这要求导购营业员要有良好的心理素质和较强的应变能力，及时应对顾客可能提出的任何异议，做到有备无患。 顾客异议的类型 顾客可能提出的异议有多种，珠宝首饰导购营业员只有通过分