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年度车站票务客服工作总结个人总结 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站， 面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求， 在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报， 后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务， 这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常 开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米，在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现， 所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在 11 月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理， 我们进行了相关的培训和考核， 并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很 惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的 掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的 “战酷暑 迎国庆 售票无差 错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的 一种肯定吧。 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪， 那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外