现代品质管理体系.pptx

现代品质管理体系;课程内容 AGENDA;引 言;第一单元;什么是好品质？;品质的定义;产品品质体系 ;不合格〔不符合〕;典型不合格的举例;单位缺陷数;单位缺陷数的计算;单位缺陷数 vs 百分不良率;测量DPU的好处;出错时机;百万时机缺陷数〔DPMO〕;练习;为什么要计算DPMO;衡量品质的程序;请讨论;品质的开展;大师的理论–戴明〔Edwards Deming〕;戴明的14个原那么 (1/2);戴明的14个原那么 (2/2);大师的理论–朱兰〔Joseph Juran〕;大师的理论–费根堡〔A. Feigenbaum〕;品质组织;品质组织的几种模式 (1/5);品质组织的几种模式 (2/5);品质组织的几种模式 (3/5);品质组织的几种模式 (4/5);品质组织的几种模式 (5/5);请讨论;大师的理论–克劳斯比〔P. Crosby〕;品管的四大定理;第二单元;你还记得吗？;客户的期望与实际感受的比较;客户的瞬间感受;瞬间感受与一线效劳;客户另找卖主的原因;当客户不满意时… (1/2);当客户不满意时… (2/2);客户期望模型;什么是客户完全满意？;谁是客户？;哪些因素对客户是重要的？;客户眼中的价值;如何增加市场占有率？;市场竞争策略 (1/2);市场竞争策略 (2/2);竞争优势;客户导向的要点;客户的角度看世界 价值期待;客户完全满意要点 (1/4) ;客户完全满意要点 (2/4);客户完全满意要点 (3/4);客户完全满意要点 (4/4);客户满意 vs 内部指标;客户满意 vs 内部指标;请讨论三个问题：;第三单元;什么是Sigma (1/8);什么是Sigma (2/8);什么是Sigma (3/8);什么是Sigma (4/8);什么是Sigma (5/8);什么是Sigma (6/8);什么是Sigma (7/8);;为什么99%还不够好？;Motorola 6-sigma 绩效- 过去12年;第四单元;通向六西格玛品质的六个步骤;第一步;第二步;第三步;第四步 (1/2);第四步 (2/2);流程图中所使用的标准符号;第五步;降低产生误差概率的方法;缩短运作周期的措施;第六步;第五单元;为什么要解决问题〔1/2〕;为什么要解决问题〔2/2〕;为什么要学习解决问题的方法;TEAM – 团队;什么是TCS小组;TCS小组的目的;TCS小组的特征;TCS小组工作流程;TCS小组活动各阶段及其结果 (1/2);TCS小组活动各阶段及其结果 (2/2);第一步：确定和定义问题;如何描述问题;重复“为什么〞 (1/2);重复“为什么〞 (2/2);描述问题的案例 (1/3);描述问题的案例 (2/3);描述问题的案例 (3/3);问题??内容;“是/不是〞分析法;案例;检查表;曲线图;趋势图;柏拉图 - 最常用的条形图;柏拉图 - 关键性的少数与次要的多数;第二步：成立小组;小组成员的素质;选择小组成员的标准;小组成员;TCS小组长的职责;TCS小组活动会议要点;组建TCS小组检查表;团队成功的条件;第三步：选择工程;小组课题评估;确立小组的“SMART〞目标;第四步：分析原因;识别的程序 (1/2);识别的程序 (2/2);建立假设的根因;测试假设的根因 (1/2);测试假设的根因 (2/2);问“发生什么变化〞;头脑风暴法所有原因;“头脑风暴法〞的原那么;选择;验证;识别产生源;案例 (1/10);案例 (2/10);案例 (3/10);案例 (4/10);案例 (5/10);案例 (6/10);案例 (7/10);案例 (8/10);案例 (9/10);案例 (10/10);第五步：确定方案;选择和验证方案;制定方案;决策步骤 (1/6);决策步骤 (2/6);决策步骤 (3/6);决策步骤 (4/6);决策步骤 (5/6);决策步骤 (6/6);验证方案 (1/2);验证方案 (2/2);第六步：实施改进;方案实施程序 (1/2);方案实施程序 (2/2);关键步骤风险控制;纠正措施细节 (1/3);纠正措施细节 (2/3);纠正措施细节 (3/3);其它事项;验证;需要问问…;第七步：建立制度;防止问题再发 (1/2);防止问题再发 (2/2);第八步：展示成果;成果发表的目的;成果展示的方式;对团队的认可 (1/2);对团队的认可 (2/2);表达认可;解决问题过程的管理;问题分析的报告 (1/2);问题分析的报告 (2/2);本卷须知;报告撰写指南 (1/2);报告撰写指南 (2/2);行动方案;TCS是一个系统;环境;输入：优先顺序;输出：实施;第六单元;工具箱;选择你所需要的工具 (1/2);选择你所需要的工具 (2/2);因果关系图的绘制过程 (1/3);因果关系图的绘制过程 (