电信营销与增值业务产品设计说明.pptx

增值业务产品设计与营销王煜全Frost Sullivan 中国公司内容一、体验经济—电信运营的未来二、用户体验模型与用户需求的深度开掘三、产品设计与营销1. 电信产品设计2. 电信营销3. 电信销售4. 电信客户效劳四、Frost Sullivan的效劳第一局部体验经济—电信运营的未来世界电信市场将在20**年复苏欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预计会在20**年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。据Technology Future预测，到2021年，移动话音业务〔包括Cellular和PHS〕将占话音市场的90%。因此，PHS不应该是固话的延伸，而是固话的替代。移动业务将逐步取代固话业务 拨号上网仍然是互联网接入的主流拨号上网市场中，提供“傻瓜〞式效劳的AOL占有领导地位未来宽带接入市场的主流将是Cable Modem和DSL宽带业务现状 有线电视提供商近期提供的宽带效劳主要是互联网接入增长最快的增值业务是广告、购物等应用型业务由于具有内容优势，有线电视提供商在未来的竞争中更容易取得主动广电对电信市场的威胁 16New Zealand 9Australia 17Singapore 15 Japan 2United Stat 32Norway 13India5Brazil 6Chile 18South Korea 26Greece 19 Taiwan 44 Israel 29 Italy随着电信技术的迅猛开展，对用户需求的开掘和市场推广的操作逐渐成为电信市场开展的瓶颈全球43个主流国家人均GDP和人均电信消费的关系显示出根底电信业务市场的刚性和增值电信业务市场的弹性市场趋势：市场弹性显著增加电信运营正在经历一场革命市场特点的变化：从一个垄断的、同质化的统一大市场逐渐演变成一群以客户方便性和娱乐为主的小应用市场的总和价值链复杂性增加，市场弹性增加，市场前景的不确定性增加电信经济的特点：规模经济性范围经济性外部经济性电信运营战略重点：强调整体的协调能力和对方向的总体把握强调业务模式设计〔共同培育市场+利润分享〕与生态环境控制强调对客户需求的深入开掘和促销，尤其是形成潮流的能力强调能对战略提供充分支持的、标准化的、端到端的企业管理市场趋势：市场各方重新定位SFR希望通过增值电信业务增加业务收入希望提供支付平台金融效劳提供商电信运营商增值电信业务 带来的新时机希望提供付费内容希望扩展品牌与渠道优势媒体分销商电信业的未来：大象无形未来展望：客户全面需求理解用户需求，提供全面体验环境，运营商的核心竞争力表达在对用户需求的跟踪和把握最优业务模式：好莱坞模式 与 NBA模式运营商：效劳提供商用户：购置体验下一阶段：产品需求+产品渠道由于电信广泛覆盖的特性和效劳的数字化，运营商演变为各种数字产品和效劳的分销渠道与采购平台，运营商的核心竞争力表达在对内容的集成与代理，平台管理成为关键最优业务模式：eBay模式 与 沃尔玛模式运营商：渠道商+大卖场用户：购置环境现阶段：电信需求+电信渠道+内容以传统的电信产品提供为主要内容，各运营商提供的产品无显著区别，运营商的核心竞争力表达在网络的广泛覆盖和效劳提供的稳定性上最优业务模式：戴尔模式运营商：产品提供商用户：购置电信产品中国电信市场预测监管:无显著变化运营:修炼内功阶段监管:改革监管运营:用户导向世界级电信运营商监管:放开监管运营:3G业务提供共生生态系统建设监管:3G牌照发放运营:3G网络建设生态系统职能的变迁客户体验体系建设效劳流程再造营销流程再造效劳体系建设营销支撑系统建设运营支撑系统建设网络覆盖建设用户品牌塑造企业品牌塑造20**年20**年20**年2021年20**年时间电信的本质电信电信，是指利用有线无线的电磁系统或光系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息活动 ?中华人民共和国电信条例?2000年9月20日 电信产品产品是供给商向用户所提供的东西，其中包括效劳，材料，软件或硬件。产品可以是有形〔商品〕或无形的〔概念〕或二者的结合。产品总是包含效劳成分。电信管理论坛词汇表，20**年4月电信效劳电信效劳是作为一个或多个业务流程的组成局部的一套相互独立的功能。这个功能组包含硬件，软件和背后的通信介质等组成局部。客户把这些组成局部看成一个整体。效劳是被效劳提供商开发出来在产品中销售的。同一个效劳可以被包含在多个产品中，打成不同的包，有不同的定价。电信管理论坛词汇表，20**年4月运营商需要答复的问题战略 以未来市场需求为主导的技术战略 强调对生态环境的 理解和完整控制 包括资本手段的对合作伙伴的控制 与其他行业及应用的融合与借鉴能力市场环境 对自然、