用友T_Allin_One(客户关系管理).pptx

小型CRM市场洞察 市场分析 竞争分析 客户需求分析 产品简介 产品亮点 产品详细介绍 总体框架 应用模式 业务流程 功能结构 关键特性 关键价值;;;;　;客户开展型销售：直销为主，销售过程包括产品介绍、报价、商务谈判和效劳承诺等，由业务员独立完成，销售的关键是不断开展新客户。如：外贸、广告、汽车销售、房地产销售、家电零售〔耐用消费品〕、通讯和消费电子产品销售、办公设备与家具等。 工程型销售：销售本钱较高、业务周期较长，一般采用参谋式销售模式，业务协同和信息共享是工作的核心。在销售过程中对于工程的判断，多联系人的关系维护、客户的需求分析等至关重要。如： 软件工程 、系统集成、咨询效劳、建筑工程、机械制造、工程设备、培训教育、制药企业等。;;;客户关系是专为成长型中小企业量身定制的客户关系管理软件〔CRM〕。以客户为中心，实现市场、销售和效劳多个业务部门的协作， 帮助企业实现客户信息的统一管理，整合多种营销工具提升企业商机获取的能力，建立标准的销售体系，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售团队业绩，提高客户忠诚度和满意度，提升企业经营及获利能力，。;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率效劳营销管理 多角度综合业务分析;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率效劳营销管理 多角度综合业务分析;;;;;;;;;营销效果分析;;; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率效劳营销管理 多角度综合业务分析;;商机管理;销售预期;销售过程管理; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率效劳营销管理 多角度综合业务分析;;效劳记录 效劳分配 效劳处理 知识共享 查看历史; 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率效劳营销管理 多角度综合业务分析;系统自带60套模板 客户特征分析； 客户关心行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益分析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析； ………… 可以自定义模板;客户分析 客户特征分析 ;模板保存 生成图表 参加仪表板 参加桌面;;;应用模式;线索;业务应用场景〔1〕;业务应用场景〔2〕;业务应用场景〔3〕;获得线索 批量导入线索 获得网站线索 线索梳理和跟踪〔建议〕 第一次接触：邮件、短信、即时通讯〔QQ/MSN〕 第二次接触： 第三次接触：拜访、会议 市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户/联系人 有明确意向的线索也可以同时创立销售时机 客户/联系人关系管理 客户关系信息字段自定义：线索来源、关系程度、客户级别、初次合作时间、初次合作类型 客户分配及访问权限控制——谁的客户？访问权限？共享？ 最近一次联系时间、最近一次交易时间、最近一次效劳时间 未来一周要联系的客户、最近一周联系过的客户、最近一周没有联系的客户 客户之间的关系：上下游关系/合作关系/母子品牌 联系人之间的关系：上下级关系;网络营销 短信营销和邮件营销〔EDM〕 客户、联系人和线索数据库 + 短信/邮件群发 模板、个性化〔变量〕、效果分析 网络会议营销 客户、联系人和线索数据库 + 网络视频会议 网站营销 产生反响表单代码 将表单代码拷贝到网站的适宜位置〔可以修改表单界面，但不要修改系统产生的代码〕 网站访客提交的反响表单信息直接进入网站线索 网络调查 调查问卷可以通过邮件、网站等方式来发布和提交 调查问卷可以和网站线索联合使用 传统营销 直邮营销〔DM〕 客户、联系人和线索数据库 + 打印地址标签 会议营销和现场活动?营销过程管理 自定义营销阶段，实现营销过程精细管理 营销过程分析：ROI分析、最新状况、进展分析 营销 支持各种符合我们标准的呼叫中心接口 分配 任务、定时呼叫 自动剔除空号、无人接听等无效 结合IVR技术实现 精准营销;销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程——将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理。 销售人员按照既定流程完成销售工作 记录销售活动：通过行动来记录销售活动 更新销售状态：通过销售时机的阶段升迁来更新销售状态 销售分析 销售预测：销售预测值=各个销售阶段的加权销售额的汇总数。〔加权销售额=对应阶段的销售额×成功率〕 阶段推进状况分析、销售统计分析;快速获得客户信息 支持呼叫中心实现自动弹屏，通过客户来电快速获得客户的完整信息，做到客服比客户更了解客户 快速响应效劳请求 效劳按优先级分类 效劳分配 效劳提醒 效劳处理：通过行动来记录效劳活动 效劳状态更新：通过变动历史来记录效劳状态 客户个性化效劳