护患沟通小讲课 .pptxVIP

护患沟通 沟通从心开始案例 1、 2004年11月,上海儿童医院一名护士因给婴儿穿刺时未能一次成功,当家属不满时,护士说了声,“这血管也太难找,要不您来打。”,被其家长殴打致急性肾挫伤。 2、患者输液过程中,发生输液外渗,护士 处理时随口一句“没关系”,患者向护士长投诉,原因为护士不重视。护患沟通的重要性 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好 的护患沟通 防范医患纠纷有效沟通的6个技巧1.好印象Kris Cole:您只有一个机会创造一个良好的第一印象,这个好与坏,第一印象常常是特别顽固的,他们能够在最初给人以特别大的影响,以至于长期可不能改变称呼的讲究西方国家称呼的礼仪中国人传统礼仪与发展变迁2、称呼1分钟效应1分钟赞美1分钟沟通3、神奇的 1分钟4、告知的艺术入院诊断告知入院制度告知检查及治疗注意 事项告知催款告知5、说服他人从尊重入手1、从对方利益出发 达到说服的目的2、让对方理解您 直截了当说出您的想法3、尊重对方 是成功说服他人的法宝6、沟通中的红绿灯的原理 不利沟通的言语和行为再次沟通的过渡沟通自然轻松 沟通的漏斗理论 护士满意激励机制优质护理服务的内涵患者满意为患者提供全程、全面、专业、主动、人性化的护理服务患者服务链爱心访热心接“责任到”入院基础护理病情观察专科护理健康教育出院随访病人舒心家属放心温馨送耐心讲细心观诚心帮院内时期责任包干明确化健康教育多元化病情掌握细致化服务态度标准化护理技术专业化院外时期做好出院后随访做好出院准备服务:即对“出院后照顾者”的能力评估,通过 护士,病人及家属的合作,确保出院后获得持续性照顾构建病友问候访视病友会开展公众教育病人的整体性 心理上最全的支持最多的关注最大的关爱躯体上最暖的安慰精神上社会上感谢您的聆听！