投标人资格要求.docxVIP

投标人资格要求 （一）基本资格条件 1、具有独立承担民事责任的能力； 2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 项目参数及要求 一、物业基本情况 （一）项目概况： 1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及零星维修。 2、物业管理区域内共用部位、相关场地保洁服务。 3、物业管理区域的绿化区域的保洁。 4、会务服务。 （二）具体要求： 1.制定物业服务工作计划并实施；根据法律、法规和红花岗公安分局警务保障室的授权制定物业服务的有关制度。 2.物业共用部位的日常保洁（维修材料费及专项维保由甲方承担）。 3.物业共用设施设备的运行、维护管理。包括：电梯的监管、给排水、发电机房、照明、消防、智能化系统、安防系统、中央空调、配电房及停车场管理系统。 4.清洁服务，包括物业共用部位、公共区域和相关场地的清洁卫生（含领导办公室、会议室、指挥大厅、公共卫生间、室外场地及绿化场地），不含食堂内部清洁。 5.会议服务：对甲方统一安排的会议提供会议服务。 6.协助甲方设施设备的竣工验收及相关承接查验工作。 7.灭鼠灭虫工作。 8.会议音视频系统运行管理。 9. 办公楼内停车管理及办公区域大门外周边区域门前三包的管理。 （三）管理指标 1、按专业化的要求配置管理服务人员，至少但不限于配置项目经理、保洁主管、客服主管、专业技术人员、保洁人员。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 2、管理人员1人、会务服务2人、电工3人、保洁11人。 3、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 4、每半年至少1次征询业主方对物业服务的意见，满意率90%以上。 5、具体的各项管理指标如下表： 序号 项 目 承诺指标 基 本 内 容 1 房屋完好率 ≥95% 房屋外观无破损、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用，外观整洁。 2 道路完好率 ≥95% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道、无改变使用功能。 3 化粪池、雨水井、污水完好率 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、 无堵塞。 4 排水管、明暗沟完好率 100% 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 5 照明灯完好率 ≥90% 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 6 例行维修保兑现率 100% 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 7 零修、急修及时率 ≥98% 接到维修报告在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。 8 维修保养质量合格率 ≥98% 分项检查、结合部门严格把关，按照工序一步到位， 杜绝返工。 9 维修保养和运行记录准确率 100% 明确岗位责任，加强复核，定期抽查。 11 加强物业人员的培训率 100% 聘用的会务、保洁人员必须经过培训才能上岗，每个季度必须进行相关业务培训（培训必须有培训材料、培训图片），所有上岗人员必须确保行为举止规范，具备良好的仪容仪表及礼仪礼节。 12 清洁保洁达标率 ≥99% 保证保洁区域内卫生的干净。 13 客户投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予及时回复 14 员工违章发生率 ≤1% 加强教育，严格管理。 15 员工违章处理率 100% 及时发现，及时处理，并严格考核报红花岗分局物管主管部门备案。 6、人员素质要求 （1）项目负责人：拟派项目负责人必须熟悉类似项目物业管理相关经验及物业管理相关法规。 （2）工程维修人员：男性，熟悉工程系统及设备维修，特殊岗位须持资格证/上岗证/技工证，具有良好的服务意识。 （3）会务服务人员：女性，55岁以下，相貌端正，身体健康、形象气质佳，熟悉会务接待礼仪礼节，举止大方，笑容亲切。 （4）保洁人员：女性优先，相貌端正，48（含）岁以下，工作认真细致，动作灵活快速，有礼貌。 （二）综合管理服务 1、报修与投诉受理：服务场所公示办事制度、规章、服务标准、联系电话、投诉渠道，24小时受理业主报修业务，24小时受理业主投诉并要求在24小时内答复处理。 2、档案管理：有完善档案管理制度，建立健全物业管理区域内物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备设施管理档案、日常管理档案等。 3、人事及行政管理：有完善的人事及行政管理制度，有完善的员工培训、考核制度，建立员工档案，有行政管理工作流程及标准，物业公司内部管理规范。 4、工作计划与报告：制订物业管理区域内物业管理与物业服务工作计划并组织实施，并接受甲方的定期与非定期考核。 （三）工程管理服务 1、物业公司需制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任明确，执行良好。