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范文最新推荐 售后服务方案 1 、建立健全售后服务记录 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录 售后服务水平和动态的原始文件， 大量的产品改进措施、 服务改善环 节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二 次开发，是企业售后服务发展的核心。 2 、建立客户委员会 建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过 成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式， 获得发展和改进动力。 3 、重奖客户建议 对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅 表示口头、书面的感谢， 既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业， 必是客户共同参与的企业， 由热心的客户参与企业研发、 生产、销售、 服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。 4 、鼓励客户投诉 设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专 人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务， 提出不满， 投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离， 无任何利益关系， 同时 要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况， 因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。 8 / 1 5 、主动打电话 主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户 意见，并做好记录、整理工作。 6 、定期拜访客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组 织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。 7 、设置秘密监察 企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好 相应的记录工作。 8 、公共场合放置建议表格 在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用， 填写意见和建议反馈到企业。 一、目的 通过全面落实以切断传播途径为主的综合性预防控制措施，及时控 制和有效消除高致病手足口病疫情对人的危害，大幅度降低发病率， 保障全镇人民的身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。 二、组织领导 赵庄镇党委、政府高度重视手足口病防控工作， 切实加强组织领导， 成立了以镇长同志为组长， 相关部门负责人和包保镇村干部为成员的 赵庄镇手足口病防治工作领导小组。 领导小组下设办公室在赵庄镇中 同志负责信息收集、负责日常工作，同志兼任办公室主任， 心卫生院， 范文最新推荐 上报等工作。同时建立村级、组级手足口病防治信息网络，各村村委 会主任任村级信息网络组长， 各组的组长任本组组级信息网络的组长， 负责本村本组的手足口病防治的全面工作。 各村成立相应的组织，成立包括包组干部、村医、村民小组组长为 成员的 6 包保小组，落实工作责任制。 三、疫情控制 （一）自** 年 5 月 2 日起，手足口病纳入丙类传染病管理。赵庄镇 中心卫生院和各村卫生室及个体诊所要按照 《中华人民共和国传染病 防治法》和《传染病信息报告管理规范》的有关规定，对符合上述病 例定义的手足口病病例或可疑病例进行报告。 （二）村卫生室发现手足口病患者或可疑病例时，要立即转诊至镇 中心卫生院， 镇中心卫生院发现手足口病患者或可疑病例时， 要立即 转诊至县人民医院，同时填出转诊单，并注明包保责任人，并写清症 状和体征，并注明为可疑病例。 （三）全镇局部或集体单位发生流行或暴发时，按照《突发公共卫 生事件应急条例》、《全国突发公共卫生事件应急预案》 、《突发公共卫 生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》 及有关规定， 及时进行 突发公共卫生事件信息报告， 由县疾病预防控制中心及时进行调查处 理。 四、培训工作 镇中心卫生院和镇防保所要加强对辖区各村卫生室及个体诊所医务 / 38 人员的专业培训， 切实提高临床医生诊断水平、 操作流程和报告意识。 五、应急处置 镇政府、镇中心卫生院做好手足口病暴发疫情应急处置的准备，做 到“物资、人员、