烟草客户经理情绪管理烟草客户经理职责.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 5 页 烟草客户经理情绪管理 :烟草客户经理职责 情绪是一个人大脑与身体的相互协调和推动所产生的现象，因此每一个人都是有情绪的。作为我们客户经理来说，每天服务在市场一线，某种程度上说，情绪的好差决定着其工作的态度与质量。保持一个好的情绪不仅能给我们自己带来快乐和健康，同时也能使我们的工作的姿态更加积极，工作的干劲更加充沛，工作的效果更加明显。相反，如果情绪不好，就有可能会给我们工作带来负面影响，从而影响到我们的工作质 量，甚至影响与客户的关系。因此，笔者认为，客户经理要善于加强自身的情绪管理，在每天的工作中，尽量把自己的情绪调整到最佳状态，从而为客户提供最佳的服务。 那么，怎样加强情绪管理，使自己的情绪保持最佳状态 呢？ 首先，端正人生的态度，保持平和的心态。 情绪一个人的心态的外在表现。要想保持一个良好的情 绪，就必须有一个良好的心态。作为我们客户经理来说，保持良好的心态，就是要端正人生的态度，树立正确的人生观、世界观、价值观。据调查，在我们客户经理队伍中，由于我们烟 草行业体制的特殊性和社会的一些不良习气等方方面面因素影响，有不少人不能以正确的人生观、世界观、价值观来看待自己的工作和人生。他们中有的存在临时心理，有的存在低人一等的心理，有的存在抵触心理。他们一致认为，同样是干工 作，为什么会存在身份的差别、收入的差距等等。这些种种