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第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 5 页 烟草 报告烟草新职员月工作汇报 如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和使命。表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。客户经理是公司客户之间的桥梁，我的形象代表着烟草公司的形象，我的素质体现着公司的素质，这些综合的因素影响着零售户是否主动积极与烟草公司合作、共同缔造规范化卷烟市场，是卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人 ; 是市场营销活动的组织者和推动者。下面是我对这一个多月来的工作认识及感想。 在市场走访过程中，我也发现一些市场上存在的问题。卷烟零售客户观念陈旧，营销意识不强。停留在片面追求卷烟需求满足上，囤积货思想严重，盘活库存的概念不清，销售卷烟过于传统，日常经营出现靠、等、守的现象。在日常的经营管 理中，不会准确把握商机，积极向消费者推荐。在经营上没有形成自己的特色，长期固化思想，以至造成客户赢利水平低的局面。价签与柜台摆放执行不到位。客户对价签与柜台摆放意识淡薄、配合度不高、管理存在真空，造成卷烟品牌与标价签摆放不符、以及价签摆放不积极、不规范、摆放凌乱、手写价签