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《初识网络学院》学习心得 在这个高速发展的时代，不学习，就意味着要被淘汰，尤其是在银行这样的工作单位。业务知识不断更新，服务要求不断提高，都对我们银行人提出了更高的要求。 只有通过不断的学习， 才能够使自己更加充实，不断进步。 七月份我加入九商行这个大家庭，进入第四季度，我第一次开始学习网络学院。对我而言， 网络学院不算新鲜事物，因为在学校里也接触过。但是如今的网络学院，让我感到惊奇，不仅在内容上，在技术资源上都有了很大的变化。 只要有时间， 我们可以通过手机随时随地的学习，不在单纯依靠电脑。并且除必修课外，还可以自主选择想学习的内容。如今，网络学院已成为我日常学习的一部分。网络学院一个很重要的优势就是针对不同岗位制定学习内容， 满足个性化的学习需要。通过针对性的学习，能够提升岗位的专业性，也勾画了自己的职业生涯地图。 通过本季度的学习，我不仅学习到了大堂经理相关的基础知识， 还学习到了到了一些关于提升服务相关知识。 其中有一堂课使我受益 匪浅。这节课主要讲的是银行服务要 “深入人心”。说到“深入人心”， 并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了， 而是要求我们给客户提供服务时， 一定要站在客户的角度来思考， 要 时时处处把客户放在心中。 同时也要求我们不能忘记风险， 在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们