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社会工作师复习要点 第一节 社会工作实务通用过程 一． 接 案 1．服务对象来源 ： 主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2 ．服务对象类型 ：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务 ： (1) 界定服务对象的问题 (2) 澄清角色期望与义务 (3) 激励并促使服务对象进入角色 (4) 促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5) 达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的 工作时长 (6) 决定工作进程 : 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4 ．面谈的技巧： (1) 主动介绍自己 (2) 沟通：治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3) 倾听 5．资料收集的内容： 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社 会环境 6 ．资料收集的途径 (1) 询问 ( 会谈、角色扮演、问卷 ) (2) 咨询 (3) 观察 ( 家访或深入社区调查 ) (4) 利用已 有资料 (5) 问卷调查 7．接案注意事项 (1) 决定是否需要紧急介入： 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2) 权衡是否有能力处理问题 (3) 决定问题的优先次序： 先易后难，为服务对象建立信 心 (4) 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二． 预 估 1 预估的主要任务 (1) 识别服务对象问冠的客观因素：背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处 理问题的方法 (2) 识别服务对象问题的主观因素：服务对象的实际感受 (3) 识别服务对象问题的成因及 足问题延续的因素 (4) 识别服务对象及环境的积极冈索：即找到积极的资源帮助解决问题 (5) 决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1) 探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2) 分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三． 计 划 1 制训计划原则 (1) 要有服务对象的参与 (2) 尊重服务对象意愿 (3) 详细而具体 (4) 计划与工作的目 的、宗旨相符 2 制订计划方法 (1) 确定服务对象的需要和问题 (2) 向服务对象解释设定目标的目的 (3) 共同选择适 当的目标 (4) 与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5) 确定目标并决定目标的先后次序 (6) 目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法： 个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统 ： 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动 ： 危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四． 介 入 1 介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2 介入原则 (1) 以人为本，服务对象自决 (2) 个别化 (3) 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4) 与服务对象相互依赖 (5) 瞄准服务目标 (6) 考虑经济效益 五． 评 估 1 评估的目的 (1) 考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 (2) 总结工作经 验，改善工作方