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口语交际——接待来客、电话交流.pptVIP

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  • 2021-11-10 发布于河南
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口语交际——接待来客、电话交流.ppt

    第四单元：口语交际;小故事;;;情景聚焦（案例一、案例二：课本第74页);接待来客;;;请你分析以下案例;案例一：;;;案例二：;;案例三：;案例四：;;接待来客;电话交流;情景聚焦;通话时间的选择;通话中的态度表现:（1）通话开始 ; （2）通话中;接电话的礼节 ;;特殊电话处理技巧 ;2、遇到自己不知道的事;接到客户的投诉电话;情景聚焦;谢谢聆听！

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