STAR原则的简单运用.pdfVIP

. 所谓 STAR 原则，即 Situation （情景）、Task （任务）、Action （行动）和 Result （结果）四个英文单词的首字母组合。 STAR 原则是结构化面试当中非常重要的 一个理论。 S 指的是 situation, 中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在 所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发 生的背景状况。 T 指的是 task ，中文含义为任务， 即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任 务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应 能力 A 指的是 action, 中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任 的角色是如何操作与执行任务的。 R 指的是 result, 中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果 通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比 较简单和宽泛。而我们在面试的时候，则需要了解应聘者如何做出这样的业绩， 做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法， 采取了什么样的手段， 通过这些过 程，我们可以全面了解该应聘者的知识、 经验、技能的掌握程度以及他的工作风 格、性格特点等与工作有关的方面。而 STAR 原则正是帮我们解决上述问题的。 招聘面试是经理工作的一项重要内容， 每个成功的经理人都必须具备高超的招聘 面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队中，使合适的人在合适的岗位上， 创造岗位员工的高绩效。 STAR 原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序， 任何有效的面试都必须遵 循这个程序。 . . 首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（ SITUATION ）。通过不断提问与工作 业绩有关的背景问题， 可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提， 从而获知所 取得的业绩有多少是与应聘者个人有关， 多少是和市场的状况、 行业的特点有关。 其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（ TASK ），每 项任务的具体内容是什么样的。 通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验， 以 确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。 再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ ACTION ），即了解 他是如何完成工作的， 都采取了哪些行动， 所采取的行动是如何帮助他完成工作 的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。 最后，才来关注结果（ RESULT ），每项任务在采取了行动之后的结果是什么， 是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 面试问题举例： 问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。 追问： （1）这件事发生在什么时候？ S （2 ） 你要从事的工作任务是什么？ T （3 ） 接到任务后你怎么办？ A . . （4 ） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？ 深层次了解 （5 ） 你在这个过程中遇见困难了吗？ 顺便了解坚韧性 字串 5 （6 ） 你最后完成任务的情况如何？