(完整版)服务质量保证措施.pdfVIP

保安服务质量保证措施 保安服务质量保证措施 人员保障 人员保障 1、确保人员队伍稳定 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置 要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳 要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳 定的保安服务团队。 定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质， 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质， 主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员 主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员 作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强 作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强 的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己 的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己 的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。 我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期 不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技 不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技 能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种 能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种 方式来确保队伍较高的服务技能。 方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 设备保障 1、设备配置到位 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安 服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置 服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置 相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持 良好状态，是必要的前提。 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持 良好状态，是必要的前提。 我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能 我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能 够高效利用。 够高效利用。 机制保障 机制保障 1、全面推行 ISO 质量管理体系。公司将全面按照 ISO 质量管理体系的要求 1、全面推行 ISO 质量管理体系。公司将全面按照 ISO 质量管理体系的要求 进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及 本着对客户单位负责，公司将建立