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- 2021-11-10 发布于上海
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“SF 杯”第三届
全国大学生物流设计大赛
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目录
第一章 前言
1
1.1 项目背景 1
1.2 方案研究思路 1
第二章 呼叫中心的现状分析及解决方案
1
2.1 呼叫中心的现状分析 1
2.1.1 业务现状 2
2.1.2 员工现状 2
2.1.3 设备现状 2
2.1.4 业务流程现状 2
2.2 呼叫中心的主要问题以及原因分析 3
2.2.1 人员流失率高 3
2.2.1.1 人员分析 3
2.2.1.2 流失原因 5
2.2.2 设备更新慢 5
2.2.3 业务流程 6
2.2.3.1 流程优化 6
2.2.3.2 运营成本存在过高 6
2.3 解决方案 6
2.3.1 人员流失 6
2.3.1.1 人员招聘 6
2.3.1.4 员工培训 7
2.3.1.2 心理管理 7
2.3.1
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