海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 海外客服经理岗位职责海外客服经理职责任职要求  海外客服经理岗位职责  岗位职责  1.熟识把握公司的产品和服务,负责美国市场的售后服务;  2.通过邮件、电话等,对新老客户进行产品问题的相关指导,帮助解答客户的问题;  3.收集确认客户反馈的问题,提交技术人员进行分析排查,跟踪问题解决进展,准时反馈客户处理进展;  4.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化供应信息,提高客户满足度;  5.客户维护及处理差评和投诉;  任职要求  1.本科及以上学历优先,具有良好的英语口语以及书面表达能力;  2.有较强的沟通能力和规律思维分析能力,具备机敏的反应能力,对客户耐心细致,擅长理解和倾听客户需求;  3.有较强的服务意识,有海外客服经验优先;  4.做事稳重、有责任心、能吃苦耐劳。岗位职责  1.熟识把握公司的产品和服务,负责美国市场的售后服务;  2.通过邮件、电话等,对新老客户进行产品问题的相关指导,帮助解答客户的问题;  3.收集确认客户反馈的问题,提交技术人员进行分析排查,跟踪问题解决进展,准时反馈客户处理进展;  4.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化供应信息,提高客户满足度