家居店面管理制度.pdfVIP

家居店面管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定 排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更 改换班。 2、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 21:00 早班：上午 9：00―― 下午 18：00(早班每天进门第一件事情 关掉户外广告牌灯箱，开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的 明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传 真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作 ) 晚班：下午 13： 00 ――下午 21：00(晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以 及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得夜晚的户外 广告灯和办公室以及配电房插座的电源是不能断掉。 ) 当班员工每天 18:30 分开启店面户外广告灯箱照明 ( 目前暂定 18:30。等夏天黑的晚一些的时候再做调整。 ) 午餐时间： 12：00―― 13：00 员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安 排公休。 (特殊情况须报公司批准 ) 4 、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假 条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效 (特殊情况 除外) 5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 1、早班 9 ：00、晚班 13：00 以后到岗者视为迟到 (需提前 10 分钟到岗更换工作服，每迟到 1 次扣发工资 10 元。 2、早班 10：30、晚班 14：30 以后到岗者按事假半天处理。 3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1 次扣发工资 50 元。 (遇特殊情况须向店长申请 ) 4、每月迟到 3 次视为事假一天，累加扣除 1 天工资。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1 天扣罚其 当月 3 天工资，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴 **LOGO 。 2 、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品 或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求， 做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: 欢迎光临“ ** 家居 ” 2: 您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品“ ” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为 您提供服务。 ” 4: 我们的工作有什么不周之处，“ 请您多提宝贵意见 好吗?” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您 服务，再见 ! ”等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插 话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会制度 1、每周一上午 9:00 店面全体员工召开周例会。 2、会议内容：