客房部管理制度汇编.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客房部管理制度 第一章 房务安全管理制度 第一节、客房楼层安全工作制度 1、客房服务员一旦发现可疑人员，要立即报告保安部。同时，严禁被开除的员工再回到原来的工作区域或楼层。 2、客房服务员在用餐时，要将自己工作区的钥匙交回楼层领班或主管集中管理。 3、处理客人丢失物品、钱财时，一定要保护现场，以备保安部人员进行调查，同时任何服务员不得进入客人丢失物品的客房。 4、整理客房时，发现有客人遗留的黄色书刊，要交保安部，不得私自翻阅。 5、动力工程部人员进入客房维修时，要先通知客房服务员，服务员要做好备忘录。 6、住店客人没带钥匙无法进入房间时，要