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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 客务部培训计划 　 　 　 　 　 　 　 　 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 培训场地 7月22日 2 酒店人员的仪表仪容 客房楼层员工 使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100 口试、 案例分析 《运转手册》 学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具 7月23日 2 礼节、礼貌、体语 2 酒店及酒店的产品 2 *****大酒店概述 7月24日 2 *****大酒店组织机构 2 客务部运作模式 2 客房职员的沟通方向 7月25日 4 电话接与拨的规范、技巧 7月25日 4 铺床、撤床方法