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客服年度工作工作总结与计划表 客服年度工作工作总结与计划表 PAGE / NUMPAGES 客服年度工作工作总结与计划表 客服年度工作工作总结与计划表 导读：本文 客服年度工作工作总结与计划表， 仅供参照，假如能帮助 到您，欢迎评论和分享。 这是一篇客服工作总结、工作总结范文，内容登岸 ( ) 光阴如梭，转瞬间 2013 年度工作马上结束，自入职 xx 项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本达成了年初预期工作目标及各项工作计划。 一年以来，客服部环绕物业收费工作，增强了部门内部管理工作， 增强了物业服务水平， 增进与业主的交流并妥当办理了与业主相关的纠葛、 补偿事件，部门各项工作有了显然的提升和改良， 职工工作踊跃性获得大幅提升， 业主满意率有了明显提升。现将今年度工作总结以下。 今年度物业收费 1220000 元(截止到 2013 年 12 月 15 日)，收缴率 80% ，清缴上年度物业费 10000 元;办理补偿纠葛 42 起，达成 率 100%; 协调办理大型物业保修维修 10 件，业主基本满意 ;招待业主上门投诉 12 件，办理实时率 100%; 受理平时报修 120 件，合格率 100%; 上门面访 700 人/ 次，受理建议、建议 200 余件。