2020年酒店前台年终总结_0.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020年酒店前台年终总结 　　前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承受着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人料理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。今天Megan小编给大家整理了20xx年酒店前台年终总结，希望对大家有所帮助。 20xx年酒店前台年终总结范文一　　20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 　　一、经营情形 　　年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。 　　二、主要工作： 　　1、加强业务培训，提高员工素养 　　一年來，我们主要是以服务技巧为培训重点，严厉按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效