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作者：Rose 日期：2015年11月 企业内部客户 “服务意识” 3 浅谈团队协作 相关概念释义 如何提升内部客户服务意识？ 实际工作中应做好哪几点？ Contents 2 4 1 3 为什么要提倡内部客户服务意识？ 5 相 关 概 念 释 义 WHAT What are the Definitions of related concepts? 为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。 -----引自《现代汉语词典》 满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。 什么是服务？ 我们为什么提供服务 应该以何种心态提供？ ？ 聪明人的做法 ---多为别人付出，往往自己得到的才会更多。 谁是我们的客户 购买我们产品的人 与之打交道的人 什么是——内部客户？ 内部客户指组织内部的员工，也有学者提出，一个优秀的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的客户。 内部客户（Internal Customer），相对于外部客户（人们通常所谓的“顾客”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 内部客户的级别 职级客户：由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系； 职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系； 工序客户：在工作或作