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岗位资格认证--值班经理—89分
一. 单选题 （共25题,共37.5分）
1. 因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （1.5分）
A.找个冠冕堂皇的借口让自己免责
B.给客人一些利益让他不要投诉
C.真诚地道歉请求客人原谅
D.看到该客人就沉默，让他自己消气
☆考生答案：C
★考生得分：1.5 分 评语：
2. 前台哪个时间段需增加上班的人员？ （1.5分）
A.开房率好的周末
B.退房人最少的时候
C.满房的夜班
D.周一到周四房态不佳的时候
☆考生答案：A
★考生得分：1.5 分 评语：
3. 值班经理要实现排班及出勤的有效管
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