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第二十九页，编辑于星期五：二十三点 四十八分。 3.3在线旅游观光服务 特殊服务： 无线服务：短信提示服务、查询 新型登记手续办理 直销：航空公司通过互联网销售电子机票及个性化服务 联盟与合作（B2B2C）：与酒店、航空公司等 旅行社交网络：驴友利用社交网站 第三十页，编辑于星期五：二十三点 四十八分。 3.3在线旅游观光服务 在线旅游服务的优点和局限 优点： 得到实惠、折扣 随时随地获得免费信息 旅游服务提供商能够出售剩余的航班机票、酒店房间和旅游线路；直销可以降低费用，简化业务流程 缺点： 有很多人不适用互联网使用起来很困难且费时，特别是旅游线路复杂并且缺少上网经验的人 复杂的旅游线路安排需要专业知识，一般虚拟旅游服务可能难以提供 第三十一页，编辑于星期五：二十三点 四十八分。 3.3在线旅游观光服务 商务旅游：属于B2B范畴 电子商务对旅游业的影响 Bloch和Segve (1997)指出，人们所熟知的现存旅游代理模式将消失，只有一些旅游代理增值服务不会被自动化取代。 这些增值业务的服务目标是特定的目标市场和客户（Vanderder heijden 1996）。 旅游业可能会出现旅游超市，它们将提供众多的商品、服务和娱乐。 出现了一种新型的中介：价格比较代理 第三十二页，编辑于星期五：二十三点 四十八分。 Part I：Chap3零售业电子商务 开篇案例：亚马逊——电子