第八章组织行为学有效沟通.pptVIP

第二部分 个体行为;什么是沟通？ 沟通的类型、功能及原理 沟通过程中的常见障碍 有效沟通的基本步骤 沟通的核心技能 如何与上级和下属沟通;沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感; 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 ; 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通; 电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通;正式沟通网络;正式沟通网络类型的比较; ;心理学家的研究显示： 人们的信息传递（100%）= 7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）;□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ ;? 恰当运用音色和语气 ? 学会用眼睛说话 ? 学会点头和微笑 ? 注意您的手势 ? 注意身体其他部位的姿势