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第二章物业部-公寓楼组制度岗位职责 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 第二章　物业部－公寓楼组制度及岗位职责 概述 物业部公寓楼组主要负责公寓楼第1座〔简称西公寓〕及第2座〔简称东公寓〕日常之管理及效劳工作，此外在节假日、夜间等非正常办公时间负责写字楼、商场、车场等其他分部之紧急处理工作。 公寓楼组工作人员由副物业经理、物业主任、物业助理、楼层主管、楼层领班、文员兼仓管员、及楼层效劳员组成。其中副物业经理负责整个公寓楼组之所有运作，物业主任负责协助副物业经理做好管理及监视工作；物业主任主要负责公寓楼整体之大厦管理工作，楼层主管那么侧重于西公寓单元之筹备、保养及清洁等之监视工作；文员兼仓管员负责办公室事务、办公用品及西公寓布草、清洁用品、额外增购物品之进出仓、保养等控制工作，以及 、代客购物、代客收送洗衣及代客领取包裹等效劳工作。 由于公寓楼实行二十四小时管理，公寓楼组人员中物业助理、楼层主管及楼层效劳员均需轮班。 岗位职责 1、副物业经理 直属上司：物业经理 职责范围： 1.1负责全面制定整个部门的人员架构、工作职责和具体运作程序等方面的工作。 1.2统筹和筹划较重要的工作工程，拟定重要的工作方案、预算、建议等方案上报直属上司。 1.3定期召集属下负责人参加内部工作会议，协调内部各项工作及详细检查会议需跟进之工作完成状况。 1.4处理有关客户提出之相关严重的投诉、意见及重大事件等，以书面形式详细请示或上报直属上司。 1.5负责由直属上司指示的工作落实情况并及时上报。 1.6审批部门所有人员的工作编排表。 1.7根据实际工作情况拟定建议性改革建议呈报直属上司。 1.8审核部内各种物品、机械的使用和各项费用的合理支出、合理估计未来部内费用支出之预算。 1.9审核、签批各员工的有关评估、晋升、过失、辞退等详细报告，保持对员工工作表现中的公正立场。 直属上司：副物业经理 职责范围： 2.1协助直属上司统筹部门之内部运作，催促检查各项章程的执行情况。 2.2负责安排物业助理及楼层主管之工作，检查工作进展情况。 2.3巡查部门各岗位人员之工作、纪律情况，发现总是并敦促有关人员迅速检讨改良。 2.4处理有关住户提出之较为严重或重要的投诉，意见和建议并及时呈报直属上司。 2.5负责草拟通告、客信等并呈直属上司审批。 2.6对各项工作进展统计、回忆、总结，根据实际情况在工作广场面提供一定参考意见及建议。 2.7负责三个月更换一次公寓楼地下大堂密码锁。 直属上司：物业主任 职责范围： 3.1负责东公寓购置单元或西公寓租住单元之收楼工作。 3.2全面记录和妥善保存住户的详细资料，并严格保守资料内容不外涉。 3.3跟进住户单元维修工程。 3.4每日巡查大厦公众区域兼提交巡楼报告，跟进公众区域之维修工程及清洁卫生。 3.5对住户提出之任何投诉、意见和建议，作出相应之解释及解决，必要时以书面报告上司有关跟进这过程及完毕，与住户保持良好的关系。 3.6必要时草拟通告及负责派发。 3.7每月查抄住户单元水表和煤气表读数。 3.8查询统计西公寓单元 费。 3.9开展商后补，后加工工程，有否对周围环境产生影响。 3.10承受东公寓业主之装修申请，办理装修工人出入证。 3.11办理公寓楼业户住户证。 直属上司：物业主任 职责范围： 4.1负责安排属下人员的日常工作。 4.2召集各班次人员进展班前后的会议。 4.3巡查属下各岗人员的工作情况，发现问题作出相应处理。 4.4接到突发事件如水浸、电梯故障等，按事件之严重程序报告直属上司并与有关人员配合共同跟进。 4.5编排和检查属下人员的工作时间、考察情况、日常工作表现、专业操守等并适时作出评估上报直属上司。 4.6负责培训司下人员正确使用器械，清洁用品及用量等专业操作并检查考核司下人员的掌握状态。 4.7负责安排属下人员按规定时间抄空房水、煤气表。 4.8负责每月将有偿清洁安排表、清洁工作表呈交上司。 4.9负责已入住单元签有偿清洁协议之卫生检查工作。 4.10负责安排属下人员按方案开启已装修未清洁单元之空调。 4.11负责物品中购领用的控制工作。 直属上司：楼层主管 职责范围： 5.1安排并跟进属下人员的日常工作。 5.2检查各已入住单元清洁情况，发现问题即时汇报直属上司和作出处理。 5.3负责检查当天清洁所用布草数量并安排送布草房换洗。 5.4协助主管对西公寓将入住作家私、配套物品的准备。 5.5检查及协助培训属下人员正确使用清洁器械及各种清洁用品。 5.6必要时编排楼层效劳员更期表及各项工作安排表。 5.7提出属下员工的工作表现状况协助直属上司作出正确之评估。 5.8协助召集属下员工对工作