2020酒店前台个人工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2020酒店前台个人工作总结范文 　　篇一： 　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外來客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的锻炼，我总结出來以下几点： 　　一、注重与各部门的和谐工作，根据每日房态进行开房退房工作 　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，和谐的好坏在工作中將受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如呈现问題，我们都要能主动地和该部门进行和谐解決，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解決和处理好將对酒店带來一定的负面影响。 　　二、解決纠纷，处理问題，服务至上 　　由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，经常引起客人投诉。对于这些呈现的纠纷和问題，前厅部沉着应付，积极、及时、妥善地解決。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 　　在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问題