经理助理与文员培训资料.pptxVIP

卓越的助理及办公室文员培训 ;学习公约;向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和蔼;向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲是平安。 联想：民国陶觉说：自谦那么人愈服，自夸那么人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种谨慎，防止高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。;什么是文员?什么是助理?;请问在坐的：把自己怎样定位的;研习主题;卓越助理形象塑造;她们给你的感觉有什么不同？ ;塑造职业形象;秘书小姐就是公司的形象代言人;一是领口:注意不要在领口露出内衣的美丽花边 二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤 三是丝袜：丝袜是内衣的一局部〔大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了);仪容;仪容;穿着:女性;穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为适宜. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;穿着:男性;穿着:男性;职场禁忌;职场禁忌;职业女士着装;站姿;站姿;座姿;座姿 做座姿游戏;走姿;走姿;手势;行礼; 鞠躬;脸部表情;办公礼仪;会客室礼仪;奉茶、咖啡礼仪;用餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;中餐礼仪;西餐礼仪;西餐礼仪〔餐具的使用〕;西餐礼仪〔进食方法〕;与客共乘电梯礼仪; 在上车前，主人应为客人翻开轿车右侧后门并以手指示车篷上框，提醒客人注意，等客人坐好前方可关门，主人最后从左侧后门上车抵达目的地时主人应先下车，并绕过去给客人翻开车门，用手挡住车门上框，协助其下车。;乘车礼仪;乘车礼仪;访客礼仪;访客礼仪;介绍礼仪;介绍的顺序〔尊者优先〕;介绍礼仪;介绍他人礼仪; 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！。 防止对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;把一个人介绍给众人;握手礼仪;交换名片礼仪;交谈礼仪;引导客人的要领;1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． ;不良仪态禁忌;视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方．; ; 沟通及接听技巧;打 前的准备工作; 打招呼〔语言握手〕; 打招呼〔语言握手〕; 礼仪; 礼仪;接听 用语;接听 礼仪(专心聆听并提供帮助); 聆听技巧;打 用语;如果对方说只有几分钟的时间﹔ 你必须言简意赅，直接切题，并控制在5分钟内结束。 假设有问题时，需等对方完成整句话后再说：“ 对不起﹐你的意思是……〞或“对不起，请问刚刚你是说……〞在对方一句话未说完时，就打断别人﹐这是很不礼貌的，假设三次打断别人的说话，此次通话是失败的。 适时感谢，夸赞对方，或与对方认同。 如果你不完全赞同对方的意见，不用强烈反驳，可以说：“你的观点很有道理，不过从另一方面来说……〞;线路中断;打 结束语; 根本礼貌行为;代接 根本礼仪; 留言技巧; 转接技巧;帮上司接听和过滤 ;接听 时间管理;如何处理抱怨 ;使工作顺利的 术;最正确通话时间的选择;最正确通话时间的选择;时间管理(首先做每个人的一日方案表20分钟后做分享);缩短别人干扰的时间;打发他人走的策略;当我们被打断时该如何处理;自我组织管理;省时之道;5S管理;办公用品的管理;文书档案及资料管理技能;收集;档案收集;档案收集;档案收集;档案整理;档案整理;档案整理;档案的管理原那么;主管行程、会议安排及工作跟踪管理 ;主管行程;主管行程管控表;主管行程管控表;主管行程管控表;主管行程管控表;会议记录;会前方案与筹备;会间组织效劳;会议记录;会后的善后处理;态度管理;秘书\文员在职场中的位置;秘书职业要求;专业秘书应具备的素质;专业秘书应具备的素质职责;香水的使用方法;男士穿西装的礼仪