第章导游服务质量管理.pptxVIP

第4章 导游效劳质量管理;二、导游效劳质量的含义;三、如何提高导游效劳质量;2、首站接团效劳 3、进住饭店效劳要求：全陪应积极主动地协 助领队办理旅游团的住店手续，并热情的引导 旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理 旅游者进店过程中可能出现的问题。 4、核对商定日程：全陪应认真核对、商定 日程。如遇难以解决的问题，应及时反响 给组团社，并使领队得到及时的答复。 5、各站效劳要求;6、离站效劳要求 7、途中效劳要求 8、末站效劳要求 9、处理好遗留问题;实例：某长线团接待方案 ×××团接待方案〔20**〕××联字第 号 分〔支〕社： 由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月×日至 ×月×日访问〔所访问城市按先后顺序排列〕，请协助接待。 请 提供××等综合效劳。综合效劳费和城市间交通费向我社结算。 出境机票由×××自理，请代为确认。 〔各地游览，住房及特殊 要求写在此〕〔该团无全陪，请上下站加强联系〕。 全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机票×张。 联系人： ： ××××旅游公司〔加盖公章〕 年 月 日 附：日程、名单;必要的物质准备：;3、入店效劳要求 〔1〕地陪应在前往饭店的途中向旅游者简单 介绍饭店情况及入店、住店的有关本卷须知。 〔2〕旅游团抵达饭店后，地陪应引导旅游者到 指定地点办理入住手续。 4、核对、商定节目安排 5、参观游览过程中导游讲解效劳 〔1〕出发前的效劳 〔2〕抵景点途中讲解 〔3〕景点导游、讲解 6、旅游团就餐时，对地陪效劳的要求;〔1〕简单介绍餐馆及其菜肴的特色;7、旅游团购物时对地陪的要求;〔4〕地陪应将交通和行李票证移交给全陪、 领队或旅游者 〔5〕地陪在旅游团所乘交通工具启动前方可 离开 〔6〕如系旅游团离境，地陪应向其介绍办理出境 手续的程序，如系乘飞机离境，地陪还应提醒或协助 领队或旅游者提前72小时确认座位;11、处理好遗留问题;第三节 导游效劳质量管理; 1、初级导游员等级标准 2、中级导游员等级标准 3、高级导游员等级标准 4、特技导游??等级标准;三、旅游者监督