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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 核準： 審核： 制訂： 序 言 现代企业经营管理系统是一个复杂的多目标的系统，既要致力于提高产品和服务质量，又要致力于提高资本运营质量，降低质量成本，提高质量效益，提高资本增值盈利等多重目标。正是由于企业目标的多元性及其核心问题是质量问题，所以企业的生产经营和资本运营活动从本质上看就是质量效益的经营活动。 如想用“低成本创造高效率”那麼必须拥有一套行之有效的管理方法，没有管理就没有效益。 何为管理？管理就是利用拥有的资源建立过程控制，完成增加价值的转换或产生价值的过程。 管理主要体现过程的控制，好的管理就是对过程的有效控制，也就是建立一种体制（机制）尽可能用很少的资源获得较大价值。然而，管理并不是一个单纯的管治问题，对物的管理是如此，对于人的管理更是如此，过去的领