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供应链管理流程及制度 物流配送管理流程及仓库管理制度一、 物流配送管理流程1、物流配送管理流程图 分拣员分拣打包 文员修改后台件数，确认分拣完成 文员确定预出库单并打印出库单 调度打印配送单并调车配送 预出库胜利 客服中心 库存缺乏待发货〔选购〕仓库主管汇总缺货明细制定选购单选购部选购入库仓库核对货品明细 选购齐全订单 缺货订单仓库文员标记缺货 2、物流配送操作流程 2.1、仓管文员依据后台系统待分拣区域的订单和管家婆系统中的《销售单》草稿核对打印《出库单》，仓管文员(陈晓龙、敬舒婷)将打印的《出库单》红黄联交给仓库主管〔孙冬、王飞〕由其支配人分拣、备货和打包装，分拣员按《出库单》拣货并打包装，完成后将货物根据订单拉至备货区等待出库并做好标识，仓管核对货品明细和数量并在《出库单》黄联上标记备注打包货物明细，签字完成后将《出库单》黄联交给仓管文员，由仓管文员在后台系统上更改订单详情〔货物打包后的实际件数〕并点击分拣完成，订单即进人调度状态；2.2、调度即时在后台系统中查看订单打印《配送单》，并依据《配送单》支配车辆配送，并在后台系统“待发货〞区域中点击“发货〞,调度在支配配送时必需要求司机严格根据支配装车，不得私下更换订单，否那么按100元/次扣除运费处理，假如因特别状况需要调整订单的肯定要准时反应至调度处，由其再对配送支配进展调整；客服中心 再次联络客户确认订单 配送车辆到达仓库凭配送单装车订单配送 内勤核对单据收款在后台确认配送完成 返回“待处理〞状态2.3、配送车辆到达仓库后司机先到调度处拿《配送单》，司机凭《配送单》到仓库装货，双方现场对货物进展清点核对，确认无误后在《配送单》黄联上签字确认，装车完毕后仓管将《配送单》黄联交至仓管文员处，由仓管文员对单据进展核对整理并存档备查，仓库装车挨次为：先到先装、先市区后郊区，假如配送车辆和选购车辆同时到达仓库应根据先配送后入库的挨次操作；2.4、配送车辆在交接完毕后即可按调度支配的线路联络客户送货，在送货过程中应协作客户进展货品的清点与验收，货品验收完毕后应引导客户在《配送单》上签字确认并将红联交由客户作为收货凭证。有货款未结清的应要求客户支付货款并当场验收，假如客户要求转账的应向客户供应我司专用账户并现场确认转账操作完成.另外在配送过程中如遇到客户对价格和货品等产生异议的应准时联络客服处理,如客服无法解决应准时联络市场专员或者运营部协商解决，不得出现违规自行处理的状况，否那么造成公司损失的由个人担当；2.5、配送车辆送货完毕应准时返回公司将钱款和单据交接给内勤或者运营经理，特殊是存在现金货款的，应将整额的货款通过柜台或ATM 存入公司制定账户，并于次日上午返回公司交接单据和尾款，对于不按要求交还货款的司机扣除本次车费,恶意拖延交款等情节严峻的取消其配送资格并按侵吞公司财产追究其法律责任;2.6、内勤应在单据和货款交接时应根据《配送单》在后台管理系统中“待收货〞区域点击“确认收货〞，单据和货款交接完毕后，将全部尾款存入公司指定账户，并最迟于当天下午财务下班前将单据和货款带回公司交账，节假日顺延。2.7、对于标记为“代发货〔选购〕〞的订单仓管主管〔王飞、孙冬〕或仓库文员在每日的9：00和14:00分别导出选购明细同常备库需补货的《选购单》一起通过邮件发至选购部焦波、杨中、杨霞、舒一。由选购部舒一支配选购，进入选购流程，并且要求全部当天的选购单必需当天选购完成；2.8、在货品选购环节执行选购应认真核对货品信息和状况，包括货品品名、口味、规格、生产日期和包装状况，对于有问题的货品应当场提出更换，避开出现临期、货单不符、包装破损等状况，并且选购部应提早告知仓库选购车辆入库时间并将对应供给商的《选购单》发给仓库，让仓库做好收货预备。选购车辆返回仓库的时间应尽量避开上午装车顶峰时段，应将入库时段掌握在11:00--18:00之间，避开排队等候，另外仓库最晚收货时间为20:00，超过仓库将延期至次日收货；2.9、选购车辆返回仓库后，由仓管和搬运工根据仓库规划进展分拣和卸车入库操作，在入库操作过程中仓管应与供给商配送人员或者执行选购共同核对清点货物、核对货品信息，包括货品品名、口味、规格、数量、生产日期和包装状况等，双方确认无误后在《选购单》上签字确认，在货品入库时发觉货品货单不符、临期、包装破损等影响商品销售的状况时一律作退货处理，将此类货物堆放至退货区，并要求选购部应准时处理；2.10、仓库主管或者仓库文员应依据选购入库结果和标记为“待发货〔选购〕〞的订单进展核对，涉及缺货的订单在后台系统上标记“缺货〞，订单自动返回到“待处理〞状态，由客服再次电话联络客户确认订单，对于选购货品齐全的订单由仓库主管或仓库文员修改对应订单的预出库单并打