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Think产品DOA验机标准 Think产品DOA验机标准 PAGE 1 PAGEPAGE 4 Think产品DOA验机标准 Think产品DOA验机标准 1．什么情况下可以申请DOA (Defect Of Arrival)： 客户在开箱时发现产品缺陷（包括功能或外观上）达不到厂家的出货标准，可以申请DOA。 * 达到厂家的出货检验标准但是和客户期望不符合者，不属于DOA处理范围. 2．检测标准： 2．1外观检验（客户验收机器时发现以下问题的可申请DOA 处理 ） 判定依据 类型 判定依据 包装箱外观检查 包装箱无严重破损或严重潮湿 主机、显示器外观检查 无变形和摔伤；无严重划伤 随配物品检验 根据随机装箱单检查整机所配附件和资料齐全、无破损。随机资料内容正确 2．2基本检查: 根据随机说明书的要求连接好各种连线，依次打开外部设备、显示器、主机电源进行各项检查。 通用部件检测： 判定依据 类型 判定依据 开机 按照系统提示解包至待机界面，检查显示是否正常，从“开始”菜单关机，重新启动. BIOS 开机按“F1”进入BIOS,检查机器型号/序列号，察看CMOS设置是否与实物相符. 配置表 内显示的CPU类型、主频，软驱类型、内存配置与装箱单相符 键盘 各键帽标识正确，使用正常，无卡键现象 鼠标 使用正常，无停滞及卡键现象 软驱 插入软盘，读写正常，无异常噪音，弹出无卡盘现象 光驱 放入光盘，无异常噪音，能正常读取数据；按键操作正常 2．3 CRT显示器及LCD检验标准： 判定依据 类型 判定依据 CRT判定标准 1.正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。 2.显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。 3.显示器图像亮度不可调。 4.显示器图像缺色。 LCD判定标准 1.显示屏白斑、花斑。 2.在BIOS中或系统启动后，LCD 有横向或竖向亮线 3.开机LCD屏暗、屏闪、白屏等显示不正常情形（注：屏暗只指图像隐隐约约可见） 4.开机LCD有亮斑或暗斑 2．4亮点或暗点检验标准(以联想Think网站公布为准) 液晶显示屏分辨率 亮点数量 暗点数量 亮点和暗点总计 SVGA 800*600 5 5 9 XGA 1024*768 8 8 9 SXGA+ 1400*1050 11 13 16 UXGA 1600*1200 11 16 16 QXGA 2048*1536 11 16 16 WXGA 1280*768 8 8 9 WXGA 1280*800 8 8 9 WSXGA+ 1680*1050 11 13 16 3故障判定标准： (客户开机后发现以下功能失效的可申请DOA处理) 序号 故障现象 检验方法 主机 开机不加电 1.检查电源插座是否有电； 2.检查电源是否连接正确，请重新插拔电源线； 3.按下主机电源开关键后，主机电源风扇是否转动。 4．ThinkPad在正确电源电压下，重新插拔电池和电源适配器，至少间隔10秒后重新开机，依旧不加电。 5．ThinkCentre在正确电源电压下，重新连接电源线后依旧不加电 开机不启动或死机 按照产品使用说明正确安装后，不能正常启动、死机。 开机后无显示 机器加电后各指示灯都正常，但无显示输出 光驱 2．1 光驱不读盘 光驱内正确放入随机光盘（分别2张光盘进行测试），重新启动计算机，检查是否能读取数据； 2．打开光驱门，将光盘转动一定角度，再次读取数据，试验3-5次； 光驱按键失灵，托盘无法弹出 1．检查主机是否正常加电； 2．检查是否有其它物品阻碍光驱托盘弹出。 3．0 软驱 3．1 软驱故障 软盘无法插入软盘驱动器或插入后无法正常读写（若系统中无法读写，需要用WIN98启动盘引导测试）. 4．0 网络 4．1 以太网卡功能失效 系统不认网卡或网络正确配置条件下，网络无法连通、或重新安装驱动后仍无法正常使用。 4．2 无线网卡功能失效 系统不认网卡或网络正确配置条件下，网络无法连通，无法获得无线信号。 4．3 MODEM不能拨号上网 正确设置条件下，MODEM无法建立连接， 5．0 硬盘 5．1 硬盘故障 不能正常格式化，经过删除所有的分区后仍无法正常格式化。 坏道或异响，BIOS找不到硬盘 6．0 内存 6．1 内存故障 1．无法检测到内存 2．内存报警 7．0 声音 7．1 声音故障 1．无声 2．音量无法调节 3．单声道（正确设置声道，左右音箱只有一个正常发声） 8．0 其它 7．1 端口，电池等 1．鼠标器不能正常使用。 2．指纹传感器不能识别（部分机型） 3．外部设备接口（USB/串并口/1394/红外/蓝 等）在外接设备完好的情况下无法连接或连接 无法正常使用 4．电池无法正常充放电 5．LCD顶灯或其他指示灯失效 6．其它导致主机应有功能丧失从而使