房地产集团销售物业工作手册.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 某置地房地产集团 销售、物业岗位手册 销售公司经理职责说明 岗位名称： 销售公司经理 岗位编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 销售公司 岗位设置目的 全面负责销售公司工作，完成全年预定的销售目标 工作内容： 组织编制年、季、月的销售工作方案并将指标分解到各分公司，监督分公司完成销售指标； 负责制定销售政策及促销方案，并根据市场和竞争状况调整； 组织制定销售公司的各类管理制度并负责组织实施，并根据实施情况组织修订和完善； 负责组织市场调研,了解市场竞争情况和客户需求，为公司项目策划提供市场依据； 负责广告宣传策略及广告发布的评审工作； 对销售工作中出现的重大问题及时与其他部门协调并进行处理； 对大客户业务进行洽谈与服务工作； 组织销售公司相关工作人员做好客户的售前、售中、售后的服务工作； 负责销售模式的建议及调整工作； 对销售公司工作人员的招聘、任用、培训、管理工作； 完成领导交办的其他临时行工作。 权限与责任： 1．权限： 对公司年度经营方案制定的参与权； 对公司重大战略和其他重大决策的建议权； 对年度销售方案及销售费用预算的拟订权和实施监督权； 对销售模式建设的决策权； 对所属部门工作的考核权； 对下属员工的任免建议权； 对散户购房价格在授权范围内的审批权； 对大户购房价格的建议权。 2．责任： 对年度销售目标的完成负责； 对销售费用的控制负责； 对所负责部门的管理效率和工作结果负责； 对销售价格的控制负责。 所受上级的指导：国际置地总经理 同级沟通： 财务总监，办公室主任，物业公司经理，项目管理部经理、策划部经理 所予下级的指导： 岗位资格要求： 教育背景：市场营销及经济类相关专业本科以上学历，MBA优先。 经验：从事房地产销售5年以上及销售部门经理3年以上工作经历。 岗位技能要求： 专业知识：房地产开发相关知识，市场营销知识，法律相关知识,广告相关知识。 能力与技能：沟通能力，协调能力，决策能力，组织能力，分析能力。 销售公司销售部职能说明 部门名称： 销售部 部门编号： 直属上级： 销售公司经理 岗位人数 39人 岗位设置 销售部经理1人，分公司经理4人，业务代表32人，现场接待员2人 工作内容： 购房客户的接待、洽谈、异议处理及成交； 购房合同的签定以及变更、解除手续的办理； 业主入住手续的办理及办理产证资料的收集； 协助业主办理银行按揭手续及欠款清收； 客户异议、纠纷的接待及初步处理； 客户档案的建立及销售台帐的建立； 市场销售信息及相关信息的收集整理及初步分析工作。 权限与责任： 1．权限： 在公司规定的权限范围内进行客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理； 对公司销售流程的合理性及销售政策制定、调整的建议权； 对公司整体管理结构不合理的建议权； 对公司发展战略及企业内部相关信息的知情权； 对超出部门权限范围问题处理的建议权。 2．责任： 对销售环节客户售前、售中、售后服务的满意负责； 对销售任务指标的完成负责； 对市场相关信息的收集、整理负责； 对客户档案的建立和销售台帐负责； 对各部门办公设施完好性负责。 所受上级或部门的指导： 销售公司经理 同级部门沟通： 办公室，项目管理部，物业公司，策划部，财务部，预算部 所予下级部门的指导： 备注： 销售部经理职责说明 岗位名称： 销售部经理 岗位编号： 直属上级： 销售公司经理 所属部门： 销售部 岗位设置目的 协助销售公司经理对销售公司进行日常的事务管理 工作内容： 根据公司确定的销售目标及任务分解指标制定具体执行方案并组织实施； 负责业务人员的日常培训、考核和全面管理工作； 负责组织销售信息及市场相关信息的搜集整理工作并及时分析统计； 负责及时与相关部门协调解决销售过程中的问题； 负责销售合同的签定、变更、解除的评审工作； 负责销售政策执行的控制及政策改进的合理建议； 负责分管部门的日常管理和统计工作； 负责客户售前、售中、售后的服务的安排落实及监督检查工作； 完成领导交办的其他临时工作。 权限与责任： 1．权限： 对营销战略、营销年度方案制定的参与权； 对销售公司重大决策的建议权； 对销售公司工作方案执行方案的拟定权及监督实施权； 对销售政策及促销方案合理性的建议权； 对销售模式合理性的建议权； 对销售价格在权利范围内的审批权和超出权利范围的建议权； 对所属分公司员工的考核权； 对下属员工任免的建议权； 对招聘员工的建议权。 2．责任： 对销售任务的完成负责； 对搜集整理的销售信息及市场相关信息负责； 对销售合同的签定的标准性负责； 对销售服务的客户满意度负责； 对所属员工的工作效率和结果负责。 所受上级的指导： 销售公司经理 同级沟通：综合业务部主管，财务部经理，办公室主任，项目经理，策划部，按揭部主任，预