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企业信息化服务协议 企业信息化应用效劳协议甲方〔客户方〕：乙方〔效劳方〕：威海福友软件有限公司经双方友好协商,甲方托付乙方担当管理软件运行维护及其他信息化应用方面的效劳工作,详细内容如下一、效劳范围及内容：1．用友软件应用方面1〕由于系统数据库或主应用程序出现故障而使甲方的应用系统停滞或者不能用法。2〕软件发生问题导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决的问题。3〕用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整。4〕计算机系统、网络故障造成的用友软件重新安装、数据修复。5〕主机、打印机等计算机设备变更需要的环境适配调整。2．其它信息化应用效劳工程a．系统平安效劳如何保障计算机系统足够平安是每个企业都特别头疼的难题，本公司综合业界先进的平安技术，为您供应量身定制的系统平安效劳，内容包括：系统平安破绽分析以及系统平安解决方案防火墙技术规划以及施行数据备份技术建议以及施行防病毒方案建议以及施行企业平安策略和平安管理制度方面的建议b．网络管理效劳网络管理效劳的内容包括支持客户网络管理根底设施的设计和施行，主要有：网络管理流程需求分析网络管理根底设施需求分析网络管理系统解决方案设计和施行网络管理人员培训网络管理系统维护和技术支持〔及其它一般性的网络故障如电脑无法登录到效劳器、无法通过局域网接入Internet；无法访问网上邻居等〕二、你所选择的效劳内容：三、效劳方式1)．热线支持：乙方通过效劳电话对客户的故障做出根本故障断定、故障排除、操作指导的效劳。维护热线：56926532)．网络技术支持：乙方可以通过电子邮件、MSN、等网络沟通方式向客户供应技术支持。3)．现场维护：当乙方在断定无法通过电话支持、网络支持来排除故障时，可指派工程师在标准效劳时间里到达效劳现场效劳。(标准效劳时间：星期一至星期五，每天8:00AM－5:00PM，公共节假日除外)四、责任与权益〔一〕乙方责任：1、对于甲方提出的效劳范围内的应用问题，乙方支配工程师进展处理。2、甲方在通过电话、信函或传真向效劳方提出维护申请后，按规定的时间内〔节假日顺延〕效劳工程师到达甲方现场供应效劳。3、现场工程师在维护完毕后，应请甲方对数据的正确性及完好性进展现场检查后确认；必要时以文字方式将有关留意事项留给甲方。4、乙方有权回绝甲方提出的协议规定之外的效劳恳求；5、乙方不担当因甲方人员进展非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丧失责任。〔二〕甲方责任1、甲方应建立相关制度，以确保用友软件运行环境〔包括计算机、打印机及相关硬件设备〕的安全，为用友软件正常运行供应保障；2、甲方定期〔一个月〕做好系统数据备份，并对备份数据进展妥当保管；3、甲方在应用过程中发觉软件出现异样，应准时与乙方获得联络，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断；4、甲方在乙方效劳人员效劳完成后，协作检查软件系统运行是否正常，数据是否正确。五、协议的终止和续签1、协议终止甲乙双方任何一方欲终止协议,需提早30天书面通知对方而挺直终止本协议，一方有权在对方出现以下任何状况时马上终止此协议：1〕乙方人员严峻违背甲方的商业道德准那么；2〕经审核，乙方或乙方人员的力量达不到甲方的要求；3〕甲方撤销、解散、宣告破产、无法归还到期债务；4〕违背本协议的有关条款。2、协议续签本协议每年续签一次。续签前，双方将复核本协议的有关条款，如无异议和调整双方那么续签。3、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方代表签字加盖公章，自签字之日起生效。六、收费效劳费用： 3000 元/年，维护假如涉及其他费用〔材料、配件等〕按实际发生额收取。甲方〔签章〕乙方〔签章〕代表人：代表人：日期：2012-07-18