停车场突发事件应急方案.docxVIP

实用文档 实用文档 . . 1、停电 停车场突发事件应急方案 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主 任、分队长及部门主管或消防中心当值安保 , 报告工程部并了解停电的原因。 收费系统停电 , 应通知出入口岗位当值人员 , 使 用手动计费。 使用紧急照明 , 保证各通道照明。 、收银系统 立即知会部门主管或当值主任、分队长 , 并记录故障时间。 尽快报工程部维修 , 恢复正常使用。 未能恢复使用前 , 通知出入口岗位当值人员使用手动计费。 按手动计费操作程序收取停车费。 、火警 以最快的方式通知国际广场消防中心 , 说明起火的确切地点和起火性质。 疏散起火现场一带的客人。 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延 , 等候消防人员到场。 保护起火现场 , 等候专业人员进行调查。 报警。 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局 如火势扩大 , 难以控制 , 车场员工应协助指导车 场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点 , 并提防有人趁火打劫。 如出现人员受伤 , 应积极抢救。 、消防系统故障 立即通知监控中心值班人员 , 详细说明故障情 况。 耐心向在场客人作出解释。 采取措施 ( 如使用沙包拦水、立即关水闸等 ) 避 免故障导致国际广场设备损坏。 、斗殴等暴力事件 保持冷静 , 以最快方式报告领班或监控中心 , 简要说明现场情况 ( 如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用 武器等 ) 。 如能控制现场 , 即时处理。否则 , 监视现场与监控中心保持联络 , 等待上级指令和增援人员到达。 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要 , 一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。 事件中如有人员受伤 , 要及时组织抢救。 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获 , 等候上级处理。 、盗窃等破坏事件 应以最快方式报告监控中心或带班主管 , 简 要说明现场情况 ( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等 ) 。 保持冷静 , 如能处理的可将有关人员带往安保 部调查处理 , 如不能即时处理 , 则应监视现场 , 等有关单位调查取证。 、醉酒者 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。 劝告醉酒者离开车场范围 , 如醉酒者无理取闹 , 可使用强制手段请其离开根据广场。 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。 、车辆碰撞 将肇事司机留在现场。 立即通知当值主任或分队长到现场处理。 暂时扣下肇事人员的有关证件 , 等候上级前来 处理。 、失卡、卡损毁 耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。 按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取 停车费。 如客人蛮不讲理 , 可通知当值主任、分队长协助 处理。  、车道堵塞 在不违反公司原则的情况不 , 以最快捷的方式 疏通出入不堵塞车道的地方再行处理。 如遇到“问题车辆”可先暂扣司机证件 , 将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。 、电梯故障 通知监控中心当值人员。 在电梯口摆放通知或指引。 通知入车口当值人员。 入车口岗接通知后应向入场客人作适当指引。 收款员在收取停车费后应向客人作出适当的解释和指引。 、水浸 立即报告当值主管或监控中心带班主任及分队 长。 尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯 门坎 , 以免电梯受损。 通知并协助有关人员排水。 (4) (4) 耐心向客人解释劝慰 , 尽量为客人解决水浸带 来的实际困难。 13 、军、警车辆不按规定停放或不交停车费。 (1) 向驾驶员说明公司规定。 (2) 台难以独自处理的 , 则尽快通知当值主任、分队 长到场处理解决。 (3) 尽力将驾驶员留在现场。 (4) 保持冷静、克制、有礼 , 不使用过激的语言及不 礼貌行为与驾驶员争执。