销售人员商务礼仪.pptxVIP

  商务礼仪培训 主讲人：吴 霞 女士 ; 课 程 介 绍;第一局部：认识礼仪; 第一局部：认识礼仪; 2、学习、掌握、运用礼仪的目的： 提高个人素养； 与他人快速建立友好联系； 树立良好企业形象； 传承礼仪修养。;3、使用商务礼仪的根本原那么; 你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？ ;第二局部：商务交往礼仪; 第二局部??商务交往礼仪; 两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 ;错误的握手方式 “死鱼式〞 “控制式〞 “碎骨机式〞 “手套式〞;思考：到底该如何与女士握手？ ; 握手的禁忌; 2.名片礼仪;如何处理同时递知名片？ 1. 2. 3.; 3.介绍礼仪 ; 不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍 ; 4、 礼仪; 2〕打 的六大原那么 ; c、 礼仪细节;调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声 与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时， 响了接还是不接？ 如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完 记得锁好键盘;第三局部：商务举止礼仪;一、仪态举止对于职场人士的重要性 举止是每个人内心世界的表达，你无法像控制语言一样去控制它。;二、商务人士举止动作的四忌 忌 多 忌 大 忌 碎 忌 俗;1、站姿礼仪 根本要求： 头 正 目视前方 双肩翻开 胸腔提升 腰部用力 ;2、坐姿礼仪 ;3、眼神礼仪; 4、常见肢体语言与各国差异;第三局部：商务形象礼仪; ; 职场男士形象礼仪;1、男士西装穿着四宗罪： 不拆商标 腰间杂物 装物甚多 胡乱搭配;2、男士西装的选择： ;色彩的选择; ; 4、公务衬衫;衬衫穿着五大原那么： ; 5. 公务领带; B.公务领带五大禁忌;6、男士三一定律： ; 提升男性形象价值的五大饰品;钢笔;手表;打火机 登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希; 二、商务接待礼仪; 2、待客过程中的举止礼仪; B.接待中的引导礼仪;2〕电梯引导：原那么上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？ 3〕房门引导： a 外开门 b 内开门 c 旋转门; 3、 接待中的次序礼仪;客人;客人;; 4、沟通礼仪;2〕商务沟通五不谈 3〕私人问题五不问; 5、赠送礼品礼仪; B、送礼的禁忌; 6、送客礼仪三大原那么; 7、拜访礼仪; 第五篇：商务餐饮礼仪——中餐宴请 ; 3、中餐餐具的使用;2、中餐中的点菜礼仪;筷子的使用禁忌;