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2022年工商局强化消费维权专项行动方案撰写人：___________日 期：___________ 2022年工商局强化消费维权专项行动方案 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2022年工商局强化消费维权专项行动方案 按照省、市工商局“红盾春雷行动___”行动部署，我局决定从___年___月___日至___年___月___日，在全局开展为期___天的“强化消费___专项行动”。为保障行动顺利开展，制定本方案。 一、强化消费___专项行动行动目标 通过加强流通领域商品质量抽查检验及后处理工作；做好消费纠纷的行政调解；做好有关服务领域___等项工作，着力保障和改善民生，维护消费者合法权益，确保人民群众生命财产安全，保障人民群众能够买上放心年货，过上一个安全祥和的元旦、春节。 二、强化消费___专项行动工作内容 （一）加强流通领域商品质量抽查检验及后处理工作。集中___开展室内电取暖器具、成人冬季服装、皮鞋、儿童用品等重点商品质量抽检。对抽检中发现的不合格商品及其销售者，要在“两节”前后，通过主流媒体及时向社会公布，积极引导和指导消费。加大对不合格商品市场清查检查力度，对检查中发现的不合格商品，应责令经营者立即停止销售，对销售不符合保障人体健康和人身、财产安全等违法行为，要追根溯源，挂牌督办、限时办结，一查到底。对涉嫌犯罪的案件，及时移送司法机关。对抽检中发现的不合格商品，消费者要求退货的，应督促经营者立即退货。对自消费者提出退货要求之日起超过十五日经营者未退货的，应按照《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，及时处罚，切实维护消费者合法权益。 （二）开展好消费纠纷的行政调解工作，及时化解矛盾。应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 （三）开展重点服务领域消费___工作。以广大消费者投诉和___比较多的服务行业为重点，突出装饰装修、美容美发、家电售后___维修、通信服务、预付式消费等重点服务领域，要开展好___工作。 1、强化日常监管，规范重点服务领域经营行为。依法进行市场巡查，强化日常监管，规范合同文本，加强服务商标和服务广告的监管，督促服务业经营者守法经营，利用12315消费者投诉___网络，及时受理和依法处理消费者对重点服务领域的投诉___。 2、强化案件查办，依法查处违法行为。以查办重点服务领域违法案件为重点，依法查处欺诈消费者以及垄断和不正当竞争、商标侵权、虚假违法广告等违法行为。 3、加强协调协作，配合相关部门完善重点服务领域监管规范。（范本）会同相关部门在重点服务行业推广服务合同示范文本。积极配合有关部门制订服务质量标准，引导和督促经营者建立健全适应重点服务领域特点的自律制度。 此外，配合相关机构，加大对医疗机构滥用医疗耗材等违法行为的查处力度。 牵头股室：市场股 责任单位：执法大队、监管所、食品股、药械股、质监股、办公室 三、强化消费___专项行动工作要求 各股室要充分认识强化消费___专项行动的重要性和必然性，始终树立依法行政的执法理念，以切实可行的具体措施，在区党委、政府的领导下，认真开展强化消费___专项行动。要通过案件查处的成果来体现专项行动的成效，用行动数据来反映工作成绩，用解决消费者最关切、最突出的消费纠纷的数量来回应消费者对市场监管部门的期待和信赖。 第PAGE页共NUMPAGES页 2022年工商局提升公众安全感实施方案 一、指导思想 以党的___大和___届___中全会为指导，紧紧围绕“提高公众安全感和政法部门满意度，建设平安法治”的总体要求，___动员社会各方面的力量，齐抓共管、综合施策，有效提高人民群众对平安法治建设工作的知晓率、参与率、满意率，大力增强广大群众对政法工作的信任感和满意度，为我县工商行政管理事业奠定坚实基础，为实现全县经济和社会发展作出更大贡献。 二、___机构 为切实加强领导，局成立提升公众安全感工作领导小组，负责各项活动的具体协调和指导。 三、工作目标 通过采取切实有效的社会治理综合治理措施，开展行之有效的活动，确保实现全系统社会治安状况明显改善，人民群众安全感明显提升，政法部门工作满意度提高，全省公众安全感测评指数位置前移。 四、工作措施 （一）广泛宣传动员，强力营造浓厚氛围 1、会议动员。___月，___召开全局进一步提升公众安全感动员大会。局属各单位召开好相关后续会议，将会议精神进行传达、安排和部署。 2、标语宣传。各分局要在交通要道和人口密集区张贴标语，动员社会各界和人民群众积极参与平安建设。要求各单位充分利用张贴宣传标语、发放宣传单等形式，在全局形成建设和谐平安上栗的浓厚氛围。