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第四节 态度 一、态度的概念与态度的成分 态度 (Attitudes) 是指一个人对物、对事和对别人的心理倾向，反映了一个人对 事物的感受。这些心理倾向是经过一段时间才获得的，并且是决定个人行为的一个 主要因素。 态度与知觉、个性、动机紧密联系在一起， 是人对某些事物的积极或消极的感受。 当我们问及某人的态度时，实际就是问他对某些人或事件的感受和评价，或倾向对 其采取什么样的行动（支持或批评） 。如“我喜欢这份工作，我会努力干” ，“我讨厌 这个人，见到他就烦”是在表达我对某件事或人的态度。 态度包括了三中成分： （1）态度的认知成分（ CognitivecomponentofanAttitude ）：一个人对对象的认识 或者说是对人或事的一种价值陈述。如， “我看那人靠不住，这件事恐怕不能做。 ” （2）态度的情感成分（ AffectiveComponentofanAttitude ）: 态度中受情绪和感情 影响的部分，也是左右一个人态度并导致其行为的关键。它通常表现出对对象是喜 欢还是反感，是爱戴还是憎恨，是愉悦还是悲伤。 （3）态度的意向（行为）成分 (BehaviorComponentofanAttitude) ：是指以某种方 式对某人或某事做出反应的意向。如前例，因不信任对方，从情感上就不愿意与其 打交道，以至于我可能放弃这笔生意。 总之，态度是很重要的，因为它们会导致行动。如果态度是积极的，组织就会受 益；如果是消极的，组织就不会受益。因此许多组织注意到对成员们态度的衡量和 监控。 二、态度的功能（结合书） 1. 态度与社会认知 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架，在某种程度上影响 了判断的客观性和准确性。 2 、态度与学习 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效果。态度积极，能激发人的学习 热情，学习效果则好，反之亦然。 3. 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明：态 度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度，有助于忍耐力的提高。 4. 态度与生产效率 态度端正、积极，会导致较高的生产效率。但是态度消极，则有可能产生两种后果。 即高生产率或低生产率。因为人的工作行为，常常受到多种因素的影响。对工作不 满意，但考虑自身的生存和社会规范，群体约束等因素，也可能会产生高生产率。 三、态度的种类 组织行为学研究的是与组织和工作有关的态度。许多组织管理的研究焦点都放在 了三种态度上： 1. 工作满意度（ JobSatisfaction ）: 是指员工对自己的工作抱有的一般性的满足 与否的态度。对工作高度满足的员工，对工作持积极态度；相反，对工作不满的员 工，对工作持消极态度，这种态度反映在工作行为上，会对组织绩效产生影响。 关于工作满意度的研究 最早有关工作满意度的研究始于 1920 年在美国西方电气公司进行的霍桑实验 . 结果证明，工人对于自己的工作具有强烈的情感；人际关系和工作态度因素，对 于工作积极性和生产效率，比起经济的和物理环境的因素似乎更为重要。 Schaffer 的研究 (1953) 强调了个体内在因素对于满意感的作用。 对于工作的知觉 会影响人们的态度和行为。研究表明：员工工对于工作结果的因果知觉 ( 即归因 ) ， 比工作结果本身更重要。这种因果关系知觉，影响着员工的情感、期望和行为意向， 进而决定了他们的工作满意感、努力水平和工作成效。 美国心理学家 F.Herzberg ，等根据对匹兹堡地区 203 名会计师和工程师工作满意 感的研究 (1959) ，提出了双因素论。这个理论对于有关工作满意感的研究很有促进 作用，它告诉人们，工作特征的内在激励因素和外在保健因素对于工作满意感的影 响是很不相同的，真正要提高工作满意感和积极性，还是要靠工作内在因素的激励 作用，如工作的意义、挑战性、适合于发挥能力等，从而形成持久的内在工作动力。 近些年来 , 组织行为学中大量关于工作满意度的研究都涉及到工作满意度维度问 题。一般