某小学服务窗口工作制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某小学服务窗口工作制度  小学服务窗口工作制度  为进一步改进机关作风,实现教育服务质量和公众满足度“两提升”,规范服务内容,提高服务水平,便利来我校办事人员,我校打算设立“服务窗口”,现制订如下工作制度:  一、指导思想  专心贯彻“三个代表”的重要思想,建立和健全畅通的信息渠道,广泛听取师生、家长、社会的意见和要求,充分调动各方面的积极性,不断改进工作作风,提高“服务窗口”的工作效率,为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。  二、基本原则  专心执行党的政策、国家法律、法规;实事求是,一切从实际动身;实行统一领导与分工负责制相结合,解决实际问题与思想政治工作相结合。  三、组织领导  校长办公室、学校工会室负责学校服务窗口工作的组织领导,学校办公室负责日常管理工作。服务窗口办公室负责来电、来信、来访的接待工作。各处室负责学校服务窗口的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作,按其职责处理相关问题。  四、总体目标  通过服务窗口的建设与运行,增加服务理念,强化服务职能,创新服务形式,深化服务内涵,拓展服务领域,落实服务措施,整合服务资源,提升服务档次,实现学校服务制度化、规范化、职能化、长效化,营造和谐的工作环境,树立“团结、奉献、求实、创新”的学校新形象,把我校建设成为文明单位。  五、窗口设立  我校服务窗口设在教学综合楼一楼架空层旁,服务电话为,监督电话为。详细工作根据“统一接待,归口办理”的原则开展,全体行政、党员教师为服务接待窗口工作人员,服务窗口要确保上班时间均有人值岗。每一项服务接待工作都要有相关记录,做到每一件服务工作都要有始有终。  六、服务内容  学生入学、学籍、学业等相关事务办理,教育咨询等。  七、服务承诺  我校每一名接待工作人员,要保证做到:  1、按时到岗,无缝交接,有事需要换班必需经过办公室同意。  2、接待客人、接听电话,要保持热忱的工作态度,态度和气,语言规范,礼貌待人,不与被接待人发生争吵,更不能激化矛盾。  3、接待服务限时办结。询问事项能当场答复的应当答复,不能当场答复的,应当告知期限,一般应在3个工作日内答复或解释;反映的问题要专心做好记录,需要向校领导汇报的要准时汇报。  4、对属于其他处室职责范围内的询问事项,应当将被接待人带到相关处室,假如该处室无人,应负责对被接待人要求办理的事项进行转告。  5、若电话询问时,属本处室职责范围内的事项,应当热忱礼貌地赐予答复;属于其他处室职责范围内的事项,应当告知有关处室联系人及电话号码。  6、要加强学习,熟识学校有关业务,在接待工作中不断提高服务水平;讲求时效,特事特办,对个别有急事、要事的被接待人,要加强联系,避免误事。  房地产销售主管岗位职责房地产销售经理岗位职责市场部经理岗位职责  销售经理岗位职责市场总监岗位职责置业顾问岗位职责