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湖南天玺酒店实习报告 酒店实习报告 旅游管理 0406 班学号： 040610638 实习地点 : 湖南天玺 大酒店 实习目的 : 通过实地实习 ,了解酒店经营管理过程 , 酒店 的服务及文 化 , 加强管理理论与实践的结合 . 实习时间 ：XX-07-24 —— XX 年-01-24 一、湖南天玺大酒店总体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资， 由新加坡华夏 国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家 产权式商务酒店。 XX 年 9 月正式通过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路 518 号，主楼高达 100 米，共 30 层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山水洲 城尽收眼底，酒店距黄花 机场 26 公里， 30 分钟车程；距火 车站 4 公里， 10 分钟车程；距步行 商业街 3 公里， 5 分钟车 程；距省政府 3 公里， 5 分钟车程，交通十分便利。 酒店拥有 216 套客房，其中包括总统套房；拥有可容纳 700 多人同 时就餐的中、西餐厅，咖啡厅；还拥有 29 间包房 的豪华 KTV 歌舞厅和可 容纳 100 多人的修仙桑拿中心及酒吧 书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵 的先进设计与合理的功 能布局使旧点设备设施完善、 先进，装修装饰豪华、 典雅。 酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休闲娱乐为 一体。国际酒 店集团现代化管理和先进的经营理念使天玺大 酒店成为宾客旅游观光、商 务活动、会议展览、娱乐修仙的 最佳选择。 我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又由 三个部分组成： 楼层、洗衣部和 PA 部。楼层服务主要是由 216 套客房组成。客房服务设 施及服务项目：独立控制中央 空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频 道节目、国内及 国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、宽带 上 网及数据接口、 语音留言、擦鞋服务、 唤醒服务、托婴服务、 24 小 时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童活动室、地下 车库、酒店车队服 务、商务服务中心等。 其中客房的分布及特点： 11 楼-26 楼共 24 层， 18 楼设 有儿童活 动室， 25 楼设有阅览室， 23 楼为无烟楼层， 24 、 25 、 26 楼为行政 楼层，客房内均提供免费宽带上网。 11 楼 楼的客房情况： 每层楼有 间客房， 、 号房为商 务单人房， 、 -23 17 01 21 02 05 、 06 、08 、 18 、 19、20 房为高级双人房，