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服务礼仪培训方案 集团标准化小组： [VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 服务礼仪培训计划与内容 礼貌礼节礼仪强化培训 一微笑、形体强化培训方案 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好 的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要 求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待 人 ” 前 提 下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲 授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲 为基础， 让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成儿 队，对面站，相互问好［礼貌用语］、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进 行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容： （- ）微笑表情训练：？？ 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习 ;?? 7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （二）服务综合动作： 1、站姿； ?? 2 、坐姿； ?? 3 、行姿； ?? 4 、走姿； 5、请姿； ?? 6 、让路及指引方向； ??? 7 、服务手势等。 （三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容 : 1、服务员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项 ?