2021软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part2.docx

第1题 单选题业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是: ( )A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失 【解析】 正确答案：D。客户关系管理的活动：定期沟通；日常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；增值服务供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间