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环卫服务服务质量保证举措方案 环卫服务服务质量保证举措方案 PAGE / NUMPAGES 环卫服务服务质量保证举措方案 .. .. .. 服务质量保证举措 我公司自成立以来 ，向来致力于供给高质量以及完美的环卫服务 。已培育 了一批敬业精神强 、管理水平高的管理团队和技术操作规范 、责任心强 、吃苦 耐劳、服务技术娴熟的职工队伍 ，用户满意度高 。我公司从以下几点保证 xxxx 乡垃圾清运 、街道打扫外包项目的服务质量 。 质量保证系统 全面落实本项目保洁质量责任制 ，特别增强落实重点路段 、特别地区的质 量责任制 ，保证本项目作业成效保质保量 ；增强本项目质量检查和敦促工作 ， 实时办理本项目地区内的环境卫生问题 ；组织拟订并落实本项目各种应急方案 ， 组织专业应急方案操练 ；依法展开保洁作业教育培训 。 1、质量看管机构 为增强对本项目 xxxx 乡城镇道路保洁管理 ，公司成立由项目负责人为组长 ， 由项目经理 、现场管理员 、安全员 、质检员等为成员构成的质量管理领导小组 ， 负责对本项目的道路保洁运转管理 。 同时，由公司质量管理查核领导小组和质检部构成的质量看管机构对本项 目进行质量看管 ，并针对本项目拟订内部查核制度及详细质量管理查核细则 。 1.1 质量看管机构的职能 1.1.1 拟订道路保洁管理制度 ，调整作业目标 ，明确各岗位职责及考查方法 等，同时制制按期保洁保养长效管理方法 。 1.1.2 增强作业质量管理 ，成立保洁管理监察体制 ，完美巡逻 、保洁、检查 等内部查核体制 。 参照资料 .. .. .. 1.1.3 成立并完美保洁内部台帐资料管理系统 ，准时向合同甲方提交月度各 类工作报表 、作业书等资料 。 1.1.4 实时达成合同甲方交办的工作任务 ，自觉接受甲方和上司有关部门的 检查和社会监察 ，对不足之处进行实时整顿 。 1.1.5 坚持以人为本 ，严格恪守有关劳动法例 ，保障职工的合法权益 ，按期 召开安全工作会议 ，总结经验 ，表彰先进 。 1.1.6 实时进行保洁工作总结 ，同时制定下一阶段道路保洁管理计划 。 质量监察巡逻的频次为每天进行一次全方向的巡逻 、检查，实时发现问题 ， 实时上报问题 ，做到发现问题到上报问题 ，不超出 10 分钟。并承诺小问题即时 解决，大问题 1 小时内解决 。（ 特别状况除外 ） 1.2 质量看管组织机构构造 项目经理 质检部 安全员 现场管理员 质检员 项目质量与安全的看管 2、质量保证举措 本项目将从思想保证举措 、组织保证举措 、作业流程保证举措 、现场督察 保证举措 、经济保证举措五方面着手保证环卫打扫保洁作业项目质量管理的顺 利实行。 参照资料 .. .. .. 项目管理人员装备对讲机 ，并保持手机 24 小时通畅 ，公司与甲方单位可用 电话随时联系 ，管理人员随叫随到 ，保洁员在指定的工作范围内 ，未经同意不 私自走开岗位 ，便于分配与指挥 。 2.1 思想保证举措 思想是行为的指南 ，所以要搞好环卫作业工作 ，第一要建立正确的指导思 想。无条件的接受政府 、环卫主管部门的监察检查 、接受社会各界人士 ，新闻 媒体的舆论监察 ；增强对全体环卫职工质量意识的培训和职业道德培育 ，建立 一心一意为人民服务 、为社会服务 、为项目服务的崇敬思想质量 。 2.2 组织保证举措 组织是实现环卫工作目标的手段与方法 ，是环卫质量的靠谱保证 。 我公司对本项目质量工作高度重视 ，将集中总公司优势的人力管理资源 ， 组建一支业务娴熟 、吃苦耐劳 、坚持标准 、突出质量 、组织观点强 ，人员稳固 的环卫工作团队 ，为项目质量创优供给有力的组织保证 。 2.3 作业流程保证举措 标准是检查环卫质量的重要手段 。 我们承诺 ：在环卫工作过程中 ，不按期组织有关骨干人员进行业务技术培 训、交流，而且邀请市 、区环卫处专家到现场进行指导 。同时针对环卫打扫保 洁的作业特色 、程序需求等采纳有效的作业流程规范 ，达到一致标准 、一致要 求。 2.4 现场督察保证举措 追踪作业状况的督察是保证质量 、提高质量的重要环节 。 我公司拟将对项目质量检查做到 “日抽检，周普检，月大检 ”的“三检制 ”和现 参照资料 .. .. .. 场 “警示 、限时整顿 、发单处分 ”与月查核 、年总评有机联合起来 ，实行绩效经 济挂钩 ，同时采纳项目经理问责制 ，分管领导责任追查制的 “两制 ”原则，进而 达到有力 、有效、有序的监察举措 。 2.5 经济保证举措 为有力提高本项目的打扫保洁作业服务水平 ，激励全体环卫职工敬业爱岗 的热忱和吃苦耐劳谨小慎微的工作精神 ，项目部将成立一套既有激励体制又有 查核体制的 《保洁职工奖惩实行方法 》。 既使职工感觉有压力 ，也使职工感觉有动力 。公司