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公共关系期末考试试卷 公共关系期末考试试卷 PAGE 公共关系期末考试试卷 公共关系期末考试试卷· 一、填空题：（每题1分，共25题，共25分） 1、双向沟通式的公共关系代表人是 。（爱德华.伯纳斯）P50 2、传播的要素包括 、 、 、 和信道。（信源、信宿、信息、媒介）（P361） 3、被誉为公共关系“圣经“的是 和 的专著《有效公共关系》。（卡特李普、森特）P52 4、CIS的五要素是 、 、 、 和环境识别系统。（理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统） 5、创造性思维的标准是 、 、 、 。（新颖性、先进性、价值性和时间性）（P245） 6、公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划= + +信息个性+ 。（组织目标、公众心理、审美情趣）P216 7、“三名五度”中的“五度”指的是 、 、 、 和忠诚度。（知名度、美誉度、定位度、指名度） 8、企业文化的核心是 、 、 。（人心为本、人智为本、人和为本） 二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分） 1、公共关系也可称为：（ D? ） Ａ．团体关系　　Ｂ．人群关系　　Ｃ．人际关系　　　Ｄ．公众关系 2、艾维.李提出：“说真话”、“（ C? ）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。 Ａ．投公众所好　　Ｂ．凡宣传皆好事　　Ｃ．公众必须被告知　　Ｄ．普遍原则特殊用 3．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE） A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众?? D．知晓公众 E．行动公众 4．下列属于社会公益活动的有（ABC） A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学?????????????????????????????????????? D．赞助某电视剧的播出 E．资助学术研讨会 5、适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A） A．建设型公关 B．维系型公关 C．防御型公关 D．进攻型公关 6．传统的市场营销策略组合一般简称（B） A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S 7．下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有（ACE） A．迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭 B．奥运会会歌 C．企业徽章 D．海尔的“一、二、三、四模式” E．印有企业名称及标识的T恤 8、公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是（ D ） A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型效应 9．下列属于公共关系专项活动的有( CDE )。 A．电话接待 B．来访者接待 C．开业庆典 D．新闻发布会 E．参观 10．下列符合一般介绍礼节的有（AE） A．把身份低的介绍给身份高的 B．把身份高的介绍给身份低的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 D．把女士介绍给男士 E．把男士介绍给女士 三、名词解释：（每题4分，共4题，共16分） 1、组织 （社会组织的简称，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。） 2、公共关系意识 （公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力二塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。（P62） 3、“制造新闻” 也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。 4、CS战略 CS战略即“使顾客满意的战略”，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。 四、简答题：（每题4分，共4题，共16分） 1、公共关系策划应遵循哪些原则？ 1）公众利益与组织利益相统一原则 2）总体形象与特殊形象相统一原则 3）知名度与美誉度相统一的原则 4）社会效益与经济效益相统一的原则 5）创新性与持续性相统一的原则 2、创造性思维方法有哪些 1）自由讨论法（头脑风暴法） 2）默写法